Drawing Business Value-Episodul 44 - Madalina Vilau - CEO at Marketing Insiders Group cover art

Drawing Business Value-Episodul 44 - Madalina Vilau - CEO at Marketing Insiders Group

Drawing Business Value-Episodul 44 - Madalina Vilau - CEO at Marketing Insiders Group

Listen for free

View show details
De ce 7 din 10 clienți pleacă fără să spună nimic — și tu nici nu știi de ce? Mădălina Vilău, pionierul Customer Experience din România, îți răspunde în 2 ore fără subiecte tabu.━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━🎙️ DESPRE EPISOD━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━A construit prima conferință de Customer Care din România. A fondat Care Academy. A coordonat 7 studii internaționale de CX benchmarking. Are 25+ ani în prima linie a relației cu clientul.Mădălina Vilău știe de ce clienții tăi pleacă — și nu e din cauza prețului.━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━📌 CE DISCUTĂM ÎN ACEST EPISOD━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▸ De ce clientul NU se mai întoarce — și ce nu vei citi în niciun manual de business▸ Diferența reală dintre Customer Service, Customer Care și Customer Experience▸ Cum construiești o cultură organizațională cu adevărat centrată pe client▸ Greșelile fatale pe care le fac antreprenorii în relația cu clienții lor▸ Leadership-ul care inspiră echipele să fie în serviciul clientului — nu al proceselor▸ Cum a transformat AI-ul industria de Customer Experience în România▸ De ce "satisfacția clientului" nu mai este suficientă în era experienței▸ Unde se pierd banii din marketing▸ Cum ajungi sa-ti asculti clientii si sa nu ai reclamatii▸ Cheia succesului in vanzari si in negociere - sa stii din timp ce vrea piata━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━⏱️ TIMESTAMPS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━00:00 – Intro & prezentarea Mădălinei Vilău[COMPLETEAZĂ cu timestamp-urile reale]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━👤 DESPRE MĂDĂLINA VILĂU━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━Mădălina Vilău este CX Advisor, CEO al Marketing Insiders Group și fondatoarea Care Academy — prima academie de Customer Care din România.Cu peste 25 de ani de experiență în Customer Experience și Leadership:▸ Fondatoarea primei conferințe locale de Customer Care, CX și Patient Experience din România▸ Fondatoarea Romanian Contact Center Awards și Romanian CX Awards▸ Membră a juriului ECCCSA (European Contact Centre & Customer Service Awards) 2024-2025▸ Membră a juriului ABSL România 2024 — categoria BPO & Shared Services Leaders▸ Membră RBLC (Romanian Business Leaders) și ECCA (European Customer Contact Alliance)▸ Coordonatoarea a 7 studii internaționale de CX benchmarking▸ Fondatoarea Customer Insider Magazine▸ Recunoscută de Business Magazine România: Top Cele Mai Puternice Femei în Business (2015)Filozofia ei de viață: „Some people can't believe in themselves until someone else believes in them first." — Good Will Hunting🔗 LinkedIn Mădălina Vilău: / madalina-vilau-2b87773 🔗 Marketing Insiders Group: https://market-insiders.com/━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━🤝 SPONSOR Aquila Romania - Lavazza ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━📌 DRAWING BUSINESS VALUE — CINE SUNTEM━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━Un podcast cu suflet, despre decizii în business și călătoria invitaților în construcția lor ca oameni și ca profesioniști.Aducem modele pe care le admirăm — mentori aliniați și autentici în business și în viața personală.🌐 Website: https://dbvmt.ro📅 Rezervă o ședință gratuită de 30 min: https://dbvmt.ro/contact📧 Contact: office@dbvmt.ro📞 WhatsApp: 0723.225.588🎧 Ascultă pe toate platformele:▸ Spotify: https://open.spotify.com/show/5ZLgW6y...▸ Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/us/podcast...━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━#CustomerCare #CustomerExperience #DrawingBusinessValue #Antreprenoriat #Leadership #PodcastRomania #CXRomania #MadalinaVilau #CareAcademy #RelatiaCuClientii #BusinessRomania #RaresZlataru
adbl_web_anon_alc_button_suppression_t1
No reviews yet