Dans ce 3ème épisode du podcast Le virage pro, nous explorons comment concilier l'autonomie des collaborateurs et le respect des règles de l'entreprise lors de la réservation de véhicules. Dans un paysage de mobilité fragmenté, le choix des outils est devenu un enjeu stratégique.

Pour décrypter les coulisses de l'expérience collaborateur, Florent Mounier reçoit deux experts :

Mickaël Page, Responsable Implémentation chez Europcar.

Nicolas Aubert, Directeur Grand Compte chez Europcar France.

Au programme de cet épisode :
L'évolution des outils de réservation : Le passage d'un modèle centralisé (agences de voyage) à l'autonomie des voyageurs via les Self Booking Tools (SBT).

Des solutions sur-mesure selon la taille de l'entreprise : Les plateformes clés en main pour les PME (comme le site Europcar dédié ou la plateforme multimarques Resacar) face aux paramétrages complexes exigés par les Grands Comptes.

Le contrôle de la donnée : L'importance de rendre certains champs de facturation obligatoires pour simplifier la gestion de flotte.

L'urgence RSE et la transition électrique : Comment intégrer les données carbone aux plateformes (SBT, GDS) et accompagner la conduite du changement face aux réticences des collaborateurs sur les véhicules électriques.

La place de l'humain dans le digital : Le rôle indispensable du support client, des Key Account Managers (KAM) en amont, et des agents au comptoir pour conseiller et rassurer les voyageurs.

🎁 Bonus : Allez plus loin après l'écoute !
Comme annoncé en fin d'épisode, nous avons conçu un guide pratique dédié pour vous accompagner dans vos réflexions et optimiser vos processus internes.