Como o Grupo Boticário transforma dados em experiência do cliente
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Como o Grupo Boticário transforma dados em experiência do cliente
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Neste episódio do DoTheMATH, Natália Calixto, Diretora Executiva de Gestão do Consumidor do Grupo Boticário, explica como uma das maiores empresas de beleza do mundo conecta dados, inteligência artificial e as jornadas do consumidor para transformar conhecimento sobre o cliente em decisões de negócio.
"A tecnologia é muito habilitadora para uma personalização e para um conhecimento cada vez mais profundo do consumidor."
A conversa também aborda temas como personalização em escala, omnicanalidade, mensuração, incrementalidade e os desafios de equilibrar a geração de valor no curto prazo com a visão de longo prazo sobre o consumidor.
Referência
- DoTheMATH - #004 Como identificar e se adaptar aos diferentes tipos de consumidores (MATH): https://open.spotify.com/episode/2vSjKVzWAfjbAWilxo61SA?si=GNXpuascSlq57fNfvKioFQ
Marcel Ghiraldini, CSO, MATH
Fabiana Amaral, Brand and Culture Executive Director, MATH
Convidado
Natália Calixto, Diretora Executiva de Gestão do Consumidor, Grupo Boticário
Capítulos
00:00 Abertura
01:20 O tamanho e a complexidade do Grupo Boticário
03:15 Por que poucas empresas conseguem colocar o cliente no centro
11:05 IA e personalização em escala
13:00 Os desafios para medir a jornada do consumidor
21:20 Como construir uma empresa orientada pelo consumidor
33:00 Liderança, cultura e o futuro da centralidade do cliente
Para ouvir e seguir:
🎧 https://open.spotify.com/show/4vJTtAzCBxzyK1XCxpybsw
🌐 https://math.group/
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