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Written by: ACA
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 L’ACA est la voix du secteur de l'assurance luxembourgeois. Pour vous donner un aperçu des principales questions qui touchent le secteur et incarner cette voix, nous donnons la parole à une série de figures incontournables de notre communauté.All rights reserved Politics & Government
Episodes
  • Insurance Talk - Demystifying insurance for genuine peace of mind

    Insurance Talk - Demystifying insurance for genuine peace of mind
    Oct 17 2025
    “We sell peace of mind. So how do we make the journey clearer and less complex for customers ?” 🇬🇧 : In this episode, William Rose, Chief Risk Officer at Hiscox, looks back on more than 16 years in the sector, from underwriting in London and Manchester to steering Brexit work. He explains how the risk function connects governance, regulation, and day to day decisions to serve policyholders. We discuss data and AI with a balanced view. Technology introduces new exposures, for example around fraud, yet it also becomes a real lever for efficiency and for making roles more rewarding by automating repetitive tasks. The end goal is simple: make a complex offer easier to understand, and deliver what insurance promises first and foremost, peace of mind. 🇫🇷 : Dans cet épisode, William Rose, Chief Risk Officer chez Hiscox, revient sur plus de 16 ans de parcours: de la souscription à Londres puis Manchester, jusqu’à la gestion du Brexit et de ses impacts. Il explique comment la fonction risque relie gouvernance, réglementation et décisions opérationnelles au service de l’assuré. Nous parlons données et IA avec une vision équilibrée. La technologie apporte de nouveaux risques, par exemple en matière de fraude, mais elle devient aussi un véritable levier pour améliorer l’efficacité et rendre les métiers plus enrichissants en automatisant les tâches répétitives. Objectif final: simplifier une offre parfois complexe pour mieux délivrer ce que l’assurance promet avant tout, la tranquillité d’esprit.
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    23 mins
  • Insurance Talk - Putting the policyholder first: When claims management guides strategy

    Insurance Talk - Putting the policyholder first: When claims management guides strategy
    Oct 13 2025
    “A claim is a moment of truth. It is where a promise is kept.” 🇬🇧 : A claim is a moment of truth. It is where a promise is honored and long-term loyalty is built. In this episode, Vanesa Herrero, CEO of Tokio Marine Europe, explains how experience in claims shapes a people-centered approach built on listening, fairness, transparency, and close cooperation with brokers and clients. We discuss useful innovation: data, AI, and digital tools, always with traceability, explainability, and strict respect for the regulator’s requirements. The goal is simple: solutions that truly serve the client, with the right balance between technology and human interaction. Focus on Luxembourg: proximity to European markets, a network of branches that allows pilots before wider rollout, and a strong emphasis on the green transition with a specific initiative that supports decarbonization journeys. 🇫🇷 : Un sinistre est un moment de vérité: c’est là que l’on honore une promesse et que se construit la fidélité sur le long terme. Dans cet épisode, Vanesa Herrero, CEO de Tokio Marine Europe, explique comment l’expérience en gestion de sinistres nourrit une approche centrée sur les personnes: écoute, équité, transparence, coopération avec courtiers et clients. Nous parlons d’innovation utile: données, IA, digitalisation, mais toujours avec traçabilité, explicabilité et respect strict des exigences du régulateur. Objectif: des solutions qui servent vraiment le client, avec un juste équilibre entre technologie et relation humaine. Zoom Luxembourg: proximité avec les marchés européens, réseau de succursales pour tester des pilotes puis déployer à l’échelle, et focus sur la transition verte avec une initiative qui propose des solutions de risques pour accompagner les trajectoires de décarbonation.
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    18 mins
  • Insurance Talk - Prevention before repair: Risk engineering in action

    Insurance Talk - Prevention before repair: Risk engineering in action
    Oct 13 2025
    “Prevention before repair. Real performance is reducing risk before it materializes.” 🇬🇧 : What if the best claim payment is the one you never need? In this episode, Dimitri Nys explains how risk engineering puts prevention ahead of protection, with thousands of on-site visits and recommendations backed by scientific research. Priority risks include fire, flooding, storms, equipment breakdown, and the rise of cyber threats. The approach aims to cut interruptions, strengthen resilience, and lower the total cost of risk. We explore the technologies transforming prevention: artificial intelligence and machine learning for predictive modeling, sensors and telemetry for real-time data, and digital twins to test scenarios in a controlled environment. Focus on Luxembourg. A new Science and Technology Center of more than 25,000 m² is under construction, with an opening planned for 2027. It will serve as an EMEA hub for research, innovation, and client engagement, with a focus on climate perils, industrial technologies, and cyber loss prevention. 🇫🇷 : Et si la meilleure indemnisation était celle dont on n’a pas besoin ? Dans cet épisode, Dimitri Nys explique comment le risk engineering place la prévention avant la protection, avec des milliers de visites sur site et des recommandations appuyées par la recherche scientifique. Les risques prioritaires incluent l’incendie, l’inondation, les tempêtes, les pannes d’équipements et l’essor des menaces cyber. L’approche vise à réduire les interruptions, renforcer la résilience et abaisser le coût total du risque. Nous explorons les technologies qui transforment la prévention: intelligence artificielle et machine learning pour la modélisation prédictive, capteurs et télémétrie pour des données en temps réel, jumeaux numériques pour tester des scénarios dans un environnement contrôlé. Focus Luxembourg. Un nouveau Science and Technology Center de plus de 25 000 m² est en construction, avec une ouverture prévue en 2027. Il servira de hub EMEA pour la recherche, l’innovation et l’engagement client, avec un accent sur les aléas climatiques, les technologies industrielles et la prévention des pertes cyber.
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    14 mins
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