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GOOD MORNING SAV

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Written by: Laurent MELLAH
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 "Good Morning SAV" : Le rendez-vous incontournable pour dynamiser votre Service Après-Vente

Depuis le 13 janvier 2025 à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

Professionnels du SAV et du Service Clients, dirigeants, commerciaux, techniciens... une nouvelle ressource inspirante s’invite dans votre quotidien : "Good Morning SAV", le podcast qui fait du bien à votre SAV. Que vous soyez manager, responsable d’équipe ou simplement passionné par l’amélioration continue, ce podcast est conçu pour vous accompagner dans la transformation de votre service en un véritable atout stratégique.

Pourquoi "Good Morning SAV" est-il différent ?

Le Service Après-Vente est bien plus qu’un centre de coûts : c’est un vecteur de satisfaction, de fidélisation et même de croissance. "Good Morning SAV" explore les enjeux clés de ce domaine souvent sous-estimé, avec une approche à la fois précise et accessible.

Voici ce que vous pourrez découvrir :

  • Des conseils pratiques : pour optimiser vos processus et motiver vos équipes.
  • Des études de cas réels : pour apprendre des stratégies gagnantes d’autres entreprises.
  • Des interviews exclusives avec Laurent Mellah : une référence en France dans le domaine du SAV, qui partage sa vision et ses astuces pour réussir.
  • Un ton engageant porté par Yoann Fond : interviewer et producteur de tutoriels vidéo sur le SAV, reconnu pour son expérience terrain et sa pédagogie.
Un outil au service de votre réussite

Chaque épisode aborde des thématiques concrètes comme :

  • Gérer les plaintes avec brio et transformer les clients mécontents en ambassadeurs.
  • Mettre en place un SAV multi-compétences adapté à tous les secteurs, du professionnel à l’industriel.
  • Réinventer l’expérience client à travers des innovations technologiques et humaines.

Avec "Good Morning SAV", vous aurez les clés pour anticiper les besoins de vos clients et placer votre SAV au cœur de votre stratégie d’entreprise.

Quelle que soit votre fonction dans l’entreprise, ce podcast vous offre des insights pratiques et des stratégies efficaces pour transformer votre Service Client en un levier de succès. 🚀


#GoodMorningSAV #ServiceApresVente #PodcastSAV #InnovationSAV #MaintenanceIndustrielle #RelationClient #GestionDeCriseSAV

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Laurent MELLAH Economics Politics & Government
Episodes
  • 1 - C'est quoi le SAV

    1 - C'est quoi le SAV
    Jan 13 2025

    Bienvenue sur Good Morning SAV, le podcast qui fait du bien à mon SAV.

    C'est LE podcast dédié au service après-vente (SAV) moderne, rentable et innovant. 🎙️


    Nous abordons des thèmes variés comme la gestion SAV, la rentabilité du SAV, et les techniques de maintenance industrielle, tout en démontant les clichés sur le SAV professionnel.


    Que vous soyez technicien SAV, responsable SAV, ou dirigeant d’entreprise, ce podcast vous offre des insights pratiques et des stratégies efficaces pour transformer votre service client en un levier de succès. 🚀


    Dans cet épisode : Le SAV est encore trop souvent appréhendé comme un service technique, "pompier de service", qui vient éteindre des mécontentements de clients.


    En 2025, il est plus que temps de remettre cette vision en cause, et de comprendre que le SAV est avant tout un outil majeur de la fidélisation des clients et de la rentabilité de l'entreprise.


    #GoodMorningSAV #ServiceApresVente #PodcastSAV #InnovationSAV #MaintenanceIndustrielle #RelationClient #GestionDeCriseSAV

    GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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    16 mins
  • 2 - Le client a toujours raison

    2 - Le client a toujours raison
    Jan 20 2025

    Bienvenue sur Good Morning SAV, le podcast dédié au service après-vente (SAV) moderne, rentable et innovant. 🎙️


    Nous abordons des thèmes variés comme la gestion SAV, la rentabilité du SAV, et les techniques de maintenance industrielle, tout en démontant les clichés sur le SAV professionnel.


    Que vous soyez technicien SAV, responsable SAV, ou dirigeant d’entreprise, ce podcast vous offre des insights pratiques et des stratégies efficaces pour transformer votre service client en un levier de succès. 🚀


    Dans cet épisode : Le client est roi ! Le client doit croire qu'il a raison ! Le client a tous les droits !

    Ce sont les croyances que l'on rencontre très souvent auprès des commerciaux ou des équipes SAV... Et cela n'est évidemment pas vrai.


    Le client n'est pas une puissance supérieure intouchable, mais un partenaire avec lequel on doit tisser une relation durable, gagnante pour toutes les parties.


    📌 Retrouvez nos autres épisodes sur des sujets SAV


    #GoodMorningSAV #ServiceApresVente #PodcastSAV #InnovationSAV #MaintenanceIndustrielle #RelationClient #GestionDeCriseSAV

    GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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    20 mins
  • 3 - Quels sont les enjeux du SAV

    3 - Quels sont les enjeux du SAV
    Jan 27 2025

    Bienvenue sur Good Morning SAV, le podcast dédié au service après-vente (SAV) moderne, rentable et innovant. 🎙️


    Nous abordons des thèmes variés comme la gestion SAV, la rentabilité du SAV, et les techniques de maintenance industrielle, tout en démontant les clichés sur le SAV professionnel.


    Que vous soyez technicien SAV, responsable SAV, ou dirigeant d’entreprise, ce podcast vous offre des insights pratiques et des stratégies efficaces pour transformer votre service client en un levier de succès. 🚀


    Dans cet épisode : Les enjeux réels du SAV sont-ils de mieux dépanner les clients ou de mieux gérer la garantie ?


    De mieux organiser les déplacements ou de mieux rédiger les documents techniques ? De dépanner en moins de 24 heures ou de vendre plus de pièces de rechange ? La question est souvent posée sous l'angle de l'optimisation.


    Certes, il est important d'améliorer l'organisation interne pour mieux servir les clients. Mais l'enjeu principal du SAV n'est pas là.


    Et si l'enjeu principal est d'assurer la pérennité financière de l'entreprise...


    📌 Retrouvez nos autres épisodes sur des sujets SAV


    #GoodMorningSAV #ServiceApresVente #PodcastSAV #InnovationSAV #MaintenanceIndustrielle #RelationClient #GestionDeCriseSAV

    GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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    16 mins
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