En este episodio, charlamos con Pame Castro sobre la experiencia de crear un área de CX (Experiencia de Clientes) y su intergración orgánica con el área de Procesos y Eficiencia Operativa. Pame nos cuenta sobre los desafíos y beneficios de adoptar una manera de trabajar sistemática, basada en datos, con una amplia caja de herramientas - entre las cuales está, claro, la IA, pero siempre como ayuda a la visión estratégica.

Pame también nos cuenta sobre el rol de los líderes en estos tiempos de cambio acelerado.

Pamela es Directora de Experiencia de Cliente (CX) y Procesos de Cencosud Supermercados Chile.

María José Téllez es una profesional con casi 30 años de experiencia en el mundo del diseño y actualmente se enfoca en la ética digital aplicada al diseño.

En este episodio, María José nos cuenta qué es la ética aplicada, por qué es tan importante tanto para el diseño como para las empresas y para nosotras como personas. María José comparte ideas sobre cómo enfocar mejor el tema de la ética en los proyectos y hacerlo de manera sostenible.

Recursos que te pueden ser de interés:

Artículos

• Resources Ethical Design Network https://ethicaldesignnetwork.com/resources/
• Sustainable Design Toolkits and Resources https://www.smashingmagazine.com/2023/07/sustainable-design-toolkits-and-resources/
• IDEO The Little Book of Design Research Ethics https://www.ideo.com/journal/the-little-book-of-design-research-ethics

Libros:

• Universal Methods of Ethical DesignSai Shruthi Chivukula y Colin M.Gray. 2025
• La ética del futuro, de Cennydd Bowles
• Ética de la inteligencia artificial de Luciano Floridi, 2024
• Ética de la inteligencia artificial de Mark Coeckelberg, 2021
• ¿Ética o ideología de la inteligencia artificial? El eclipse de la razón comunicativa en una sociedad tecnologizada, Adela Cortina, 2024

Otras referencias

• Privacidad desde el diseño: http://www.aeped.es/guias/guia-privacidad-desde-diseno.pdf
• Ley de IA https://digital-strategy.ec.europa.eu/es/policies/regulatory-framework.ai

Necesitamos hoy más que nunca voces calmadas y pragmáticas, pero apasionadas, para mirar más allá del ruido, tomar distancia y ver nuestro rol como diseñadoras en este mundo tan cambiante.
En este nuevo episodio de Gaby en Wonderland, tengo el privilegio de escuchar y conversar con Daniela Rogoza.

Dani lleva casi 30 años en el mundo del diseño, y en esta charla comparte su experiencia y nos acompaña a reflexionar sobre:

• Evolución del diseño y nuestro rol como diseñadoras
• Impacto de la tecnología e IA en la profesión
• Liderazgo e influencia en diseño
• El valor del autoliderazgo y las relaciones humanas

¿Alguna vez te has sentido agotada solo por leer las noticias?

En este episodio, reflexionamos sobre cómo la sobreinformación y los algoritmos nos llevan a reaccionar con indignación constante, pero… ¿qué pasa cuando eso nos agota, nos quita las ganas de saber nada de nada?

Exploramos nuestra relación con la tecnología y descubrimos cómo la manipulación de los algoritmos y de la tecnología puede ser contrarrestada (spoiler: no es comprando un Nokia 9100).

Lo bueno es que aún tenemos poder y opciones. Solo hay que decidir qué influencia queremos que tenga en nuestro día a día.

¿Cuál es tu estrategia para proteger tu paz mental en medio del ruido? Coméntame abajo.

El burnout no es una debilidad personal —es un colapso prevenible con detección temprana, límites claros y un trabajo de autoconocimiento profundo.

¿Sabías que…

• Las personas apasionadas, motivadas y entregadas somos "carne de cañón" para el burnout porque el perfeccionismo y la autoexigencia dificultan poner límites?

• El burnout también ocurre por falta de desafíos o desalineación de expectativas, y no solo por exceso de trabajo?

Henar Vega, autora del indispensable libro Trabajar en Llamas, me acompaña para hablar de:

• Causas multifactoriales del burnout (no solo sobrecarga)

• Señales de alerta tempranas

• El "extintor" para apagar las llamas antes del colapso

• Estigma, culpa y vergüenza asociados al burnout

• Impacto de edad, género y expectativas culturales

• Autoconocimiento como prevención

• Cuándo buscar acompañamiento profesional

• Responsabilidad corporativa vs. individual

• IA como factor de riesgo emergente

¿Quieres más?

Si te interesa que Henar vuelva para profundizar en burnout + neurodivergencia, o burnout + IA, déjame un comentario: "Más Henar!"

#podcast #burnout #saludmental

En este episodio, Sofía González y yo salimos del armario de la neurodivergencia, compartimos nuestra experiencia y explicamos por qué es vital saber que lo eres (o que alguien lo es).

Sofía González es investigadora, líder, profesora, divulgadora, curiosa, aprendiz insaciable, y muy amiga mía. Y como yo, es neurodivergente.

Nadie mejor con quien sentarse y reflexionar sobre el impacto positivo de descubrir que somos neurodivergentes, tras una vida sintiendo que había algo mal con nosotras, intentando ser “menos” o “más” para encajar y sufrir menos.

En esta charla, compartimos algunas características comunes a las personas con altas capacidades, autistas o con TDAH, y cómo entenderlas nos permitió sanar tras una vida de intentar encajar y fallar.

Entender también nos ha hecho mejores profesionales, porque sabemos ahora cuándo y cómo poner a buen uso nuestras capacidades y características.

Puede que, al escucharnos, te sientas identificada y validada.

Y si nuestra experiencia no te resuena, esperamos que entender la experiencia de ser neurodivergente te ayude a saber qué hacer (o dejar de hacer) para ser más inclusiva y empática con personas neurodivergentes.
En cualquier caso, nos encantará incluirte en la conversación y leerte en los comentarios (o por mail, si los comentarios te hacen sentir demasiado expuesta)
Gaby: mail@gabyprado.com
Sofía: sofiagonzalezdiseno@gmail.com

En este episodio, Gaby toma el té en Wonderland con Patricia Gómez Jurado, una de las referentes más importantes de Content Design en España y Europa, y hablamos de

• La importancia de Content Design
• Cómo integrar Content en una empresa agile
• El rol e impacto de la IA en Content Design

La carrera profesional de Patricia la vio crear el área de localización de Google España, el equipo best-of-class de Content en eDreams e introducir Content en King (sí, la de Candy Crush).

Además de abrir camino y liderar el cambio y la adopción de Content en el mundo corporativo, forma content designers en Shifta y varios otros programas.

Si quieres contactar con Patricia, la encontrarás en Linkedin y Substack.

¿Usas IA porque realmente la necesitas o porque todos la usan?

La primera vez que me enojé con un chatbot, me di cuenta de que el problema no era el bot. Era cederle el control de pensar y decidir, y usarla porque es lo que "hay que hacer ahora".

En este episodio, te invito a entender la IA generativa, sus límites y cómo encontrar nuestro mejor uso de la IA (si es que realmente tenemos que usarla)