Salut à tous ! Vous êtes à l'écoute de "Grandir par la Relation Client", le podcast où je vous donne des astuces et des conseils pour performer en Relation Client. Que vous soyez à la recherche de nouvelles ressources humaines, d'outils ou de formations pour améliorer votre parcours client, vous êtes au bon endroit !

Dans cet épisode nous explorons les profondeurs de la "Psychologie dans la Relation Client". Comprendre le comportement des clients est un véritable art, un ballet de gestes, de paroles et d'émotions qui, lorsqu'ils sont bien orchestrés, peuvent transformer une simple transaction en une expérience mémorable pour le client.

Aujourd'hui, nous naviguons à travers les concepts clés de la psychologie de la relation client, en abordant des sujets tels que le profilage psychologique des clients, le feedback constructif et l'écoute empathique. Nous examinons comment ces éléments peuvent aider à personnaliser les interactions avec les clients, à renforcer les relations et à améliorer la satisfaction globale.

Que vous soyez un professionnel de la relation client cherchant à affiner vos compétences, ou simplement curieux d'en savoir plus sur ce qui se passe dans l'esprit des clients, cet épisode est pour vous. Préparez-vous pour une plongée fascinante dans la psychologie de la relation client et découvrez comment vous pouvez utiliser ces connaissances pour créer des expériences client inoubliables.

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Plongez dans l'univers passionnant de l'expérience client omnicanal avec ce nouvel épisode de relation client flash !

Découvrez pourquoi l'expérience client omnicanal est essentielle dans le paysage commercial moderne, et apprenez comment les entreprises peuvent la mettre en œuvre pour favoriser la satisfaction client, la fidélité et la croissance.

Rejoignez-nous pour des conseils pratiques, des histoires captivantes et des discussions approfondies sur l'art de la relation client dans un monde omnicanal.

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Dans cet épisode, nous défrichons la jungle des KPIs et des SLAs, ces deux acronymes qui font tourner le monde des affaires. Qu'est-ce qu'un KPI ? Qu'est-ce qu'un SLA ? Et quelle est la différence entre les deux ? Ne vous inquiétez pas, nous vous expliquons tout ça avec humour et exemples !

Partie 1 : KPI et SLA - Définitions et Différences

2. Résumé : Différences entre les KPI et les SLA

Bonne écoute !

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