Marco Weishaupt beschreibt den Markt im Gespräch mit Chris Peppers so: auf den ersten Blick ein kerngesunder Markt mit steigenden Nächtigungszahlen und steigendem Zimmerangebot, hinter der Kulisse aber ein dramatischer Betriebszerfall. Ein großes Stadthotel mit 200 Zimmern ersetzt rechnerisch zehn kleine Landhotels in der Peripherie. Genau dort setzt b_smart an.

Aus Liechtenstein heraus betreibt b_smart aktuell 26 eigene Häuser mit rund 950 Zimmern, im Durchschnitt 30 Zimmer pro Haus. Dazu kommen über 50 Partnerbetriebe in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Liechtenstein, die über das White-Label-Modell technologisch und prozessual rund um die Uhr aus Bendern mitbetreut werden. Insgesamt also fast 100 Betriebe. Marco beschreibt b_smart selbst als „Tante Emma der Hotellerie", weil das Modell dorthin geht, wo Konzerne strukturell nicht hingehen.

Im Podcast erklärt Marco, wie aus einem Immobilienprojekt in Liechtenstein ein Hotelkonzept wurde und warum der erste Prototyp ein 8-Zimmer-Motel war. Sein Grundsatz: an erster Stelle steht der Prozess, dann erst die Technologie. Daraus folgt ein konsequent aus der Gastperspektive gedachtes Modell mit 24/7 Self-Check-in und klar definierten Vor-Ort-Aufgaben für Reinigung und Frühstück. Nach einem Wachstumsschub 2022 und 2023 hat b_smart das Tech-Stack neu zusammengestellt, heute besteht es aus rund acht Systemen und Subsystemen. Die Gästekommunikation läuft zentral. Rund 4000 Mails kommen täglich rein, rund 1500 gehen heute schon voll automatisiert KI-unterstützt raus.

Marco unterscheidet drei Zielgruppen, die unterschiedlich schnell andocken: Gastwirte mit angeschlossenen Zimmern und immobiliennahe Betreiber verstehen das Modell zügig, der klassische Hotelier tut sich kulturell am schwersten. Trotzdem wächst das Partnernetzwerk gerade dort am stärksten, wo b_smart selbst Häuser betreibt. Die Erweiterung des Tech-Stacks um MICE und Hybrid-Modelle ist in Arbeit, die Diskussion um Standardisierung und Individualität in der Hoteltechnologie zieht sich durch das ganze Gespräch. Besonders deutlich wird Marco bei einem Punkt: das Modell wird zunehmend zur Nachfolgelösung für Familienbetriebe, in denen junge Menschen die Übergabe nur ohne 18-Stunden-Schichten an sieben Tagen annehmen.

Eine Folge für alle, die kleine Hotels nicht als Auslaufmodell sehen wollen und konkret wissen möchten, wie Self-Service, Automatisierung und Remote-Support den Betrieb in dieser Größenordnung tragfähig machen.

Was bedeutet Business Development eigentlich, wenn man es ernst meint? Nicht einfach mehr Sales-Leute einstellen und Marketing-Material raushauen, sondern strategisch denken, Kunden verstehen und Beziehungen aufbauen, bevor es überhaupt um einen Deal geht.

Cora Le Marec kennt beide Seiten. Nach fast 13 Jahren bei Accor, davon acht in der Pariser Zentrale mit Themen wie CRM, Omnichannel und Customer Experience, hat sie den Sprung in die HotelTech-Branche gemacht. Seit rund acht Monaten verantwortet sie bei Revinate das strategische Wachstum und bringt dabei eine Perspektive mit, die vielen Tech-Anbietern fehlt: das tiefe Verständnis für die Komplexität grosser Hotelorganisationen.

Im Gespräch erklärt Cora, warum nachhaltiges Wachstum beim Customer-Fit beginnt und nicht bei der Sichtbarkeit. Sie spricht über das Ecosystem-Mindset, das sie sich in der Konzernwelt angeeignet hat und das ihr heute hilft, mit Headquarters genauso wie mit einzelnen Hoteliers auf Augenhöhe zu sprechen. Dazu gibt sie Einblicke in die Plattformstrategie von Revinate: weg von Einzellösungen, hin zu einer integrierten Plattform mit der Customer Data Platform als Fundament.

Daten sind in der Hotellerie längst überall. Im PMS, im CRM, in der Booking Engine, auf der Website, im RMS, in Marktberichten, in Sales-Reports und in zig Dashboards, die täglich irgendwo geöffnet, exportiert oder ignoriert werden. Trotzdem bleibt oft dieselbe Frage: Welche Daten helfen wirklich weiter und wie wird aus dieser Masse an Informationen endlich eine bessere Entscheidung?

Genau darum geht es in dieser Folge vom Hospitality PeppTalk. Chris spricht mit Christiane Schmidt von Amadeus Hospitality über Business Intelligence in Hotels, und zwar nicht aus der Theorie, sondern aus der Praxis. Die beiden reden darüber, welche Daten im Hotelalltag wirklich relevant sind, warum manche Reports Gold wert sein können und weshalb man sich in Zahlen auch herrlich verlieren kann, wenn die eigentliche Fragestellung fehlt.

Die Folge dreht sich um Themen, die für viele Hotels aktuell extrem wichtig sind: Pickup, Marktentwicklung, Corporate-Performance, Stammgäste, Direktbuchungen, CRM-Logiken, Personalisierung und die Frage, wie verschiedene Systeme besser zusammenspielen können. Es wird deutlich, dass Business Intelligence eben nicht nur bedeutet, noch mehr Daten zu sammeln. Viel wichtiger ist, die richtigen Zusammenhänge zu erkennen.

Ein starker Fokus liegt auf dem Thema Gästeverständnis. Wer checkt da eigentlich heute ein? Ist das wirklich nur ein Name in der Reservierung, oder steckt dahinter ein wiederkehrender Gast mit hohem Potenzial? Jemand, der regelmäßig viel Geld im Hotel lässt? Jemand, den man mit einer kleinen, cleveren Geste enger ans Haus binden könnte? Genau hier wird es spannend, denn Christiane zeigt sehr greifbar, wie Hotels ihre Daten nutzen könnten, um Stammgäste nicht nur zu verwalten, sondern wirklich besser zu verstehen.

Auch die direkte Verbindung zwischen Website, Booking Engine und CRM spielt in der Folge eine große Rolle. Denn dort entstehen die Signale, die im Direktvertrieb besonders wertvoll sind. Es geht um Logins, Nutzererkennung, Personalisierung, Präferenzen, Geburtstage, wiederkehrende Besuche und die Frage, wie Hotels mit wenig zusätzlichem Budget mehr aus ihrem Bestand machen können. Nicht immer muss es der nächste Rabatt sein. Manchmal steckt der größere Hebel in Relevanz, Timing und Recognition.

Dazu kommt ein weiterer spannender Blick auf Dashboards und Datenvisualisierung. Denn ein Dashboard kann helfen, oder es kann komplett verwirren. Auch das ist ein Thema, das viele Hoteliers nur zu gut kennen. Die Folge zeigt, warum es nicht das eine perfekte Visual für alle gibt, sondern warum Teams und Rollen unterschiedlich auf Daten schauen und sich Reports daran orientieren sollten.

Zum Schluss wird es strategisch: Chris und Christiane sprechen darüber, warum Data Warehouses, APIs und zentrale Datenstrukturen in der Hotellerie zunehmend wichtiger werden. Nicht, weil das schick klingt, sondern weil Hotels nur dann die richtigen Korrelationen erkennen, wenn die Daten nicht in fünf Silos nebeneinander liegen.

Diese Episode ist perfekt für alle, die sich mit Hotelvertrieb, Revenue Management, Sales, CRM, Direktbuchungen, Hoteltechnologie und datengetriebenen Entscheidungen beschäftigen. Sie ist verständlich, praxisnah und voll mit Gedanken, die man direkt mit in den Arbeitsalltag nehmen kann.

Eine Folge für alle, die Hoteldaten nicht nur sammeln, sondern endlich besser nutzen wollen.