"Vill ni ha ROI på ert CX-arbete på ett kvartal? Då kommer ni misslyckas."

Johan Iggbom, VD för Hero, håller inte tillbaka i detta samtal om kundupplevelse, ledarskap och varför så många organisationer gör fel.

Han började som personlig tränare endast två meter från kunden, med omedelbar feedback på allt han levererade. Idag driver han ett rekryteringsbolag där alla funktioner har kundkontakt, alla möten är tillsammans, och alla är mappade mot samma kundresa.

I detta avsnitt pratar vi om:

→ Varför CX-arbete inte är en quick fix. De bästa bolagen har jobbat kontinuerligt i 2-3 år innan de ser ROI.

→ Hur man faktiskt river silos. Johan har alla funktioner – marknad, sälj, leverans, ekonomi – i samma möten. Samma KPI:er. Samma kundresa.

→ AI och dashboards är verktyg, inte lösningar. De fungerar bara i händerna på människor som gör rätt saker.

→ Varför HR och CX borde vara bästa kompisar. Båda kämpar för att visa affärsvärde. Båda driver samma sak: nöjda människor.

→ Johans bästa CX-råd: "Mät inte vad dina kunder säger. Mät vad de gör."

Ett samtal om ledarskap som utmanar status quo och ger konkreta verktyg för organisationer som vill jobba långsiktigt med kundupplevelse.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

I det här avsnittet pratar vi med Maria Lallerman, Head of Operations och CX på UC och alla bolag i en nordisk roll, om hur hennes resa som ledare har format hennes syn på kundupplevelse och kunddrivet arbete. Maria delar konkreta exempel på hur man kan kombinera kundfokus och affärsmannaskap för att skapa värde både för kunder och medarbetare, och hur mod, kommunikation och struktur spelar en avgörande roll i förändringsarbete.

Vi får följa Marias erfarenheter från bank- och finansbranschen, hur hon drivit kundcentrerade transformationer, och varför det är så viktigt att få med både medarbetare och kunder på resan för att skapa hållbara resultat. Avsnittet belyser både små steg i teamen och större cross-funktionella förändringar som stärker kundfokus i hela organisationen.

Perfekt för dig som vill inspireras av kundledarskap, lärdomar i affärsmannaskap och praktiska tips för att driva kundcentrerad förändring.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Kundfokus nämns ofta som en självklarhet men är i praktiken en av de största utmaningarna för många organisationer. Vad innebär det egentligen att sätta kunden i centrum och hur gör man det på riktigt i vardagen?

I det här avsnittet av Kund- och Ledarskapspodden pratar vi om kundupplevelse som beteende snarare än strategi. Om varför enkelhet slår komplexitet, hur ledarskap och kultur påverkar kundmötet och vad som händer när medarbetare får rätt förutsättningar att ta ansvar.

Ett reflekterande samtal om friktion, tillit och varför de bästa kundupplevelserna ofta är de som knappt märks. För dig som leder, utvecklar eller påverkar hur organisationer möter sina kunder varje dag.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.