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Performance, Harmonie & Commercial

Performance, Harmonie & Commercial

Written by: phcom
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 Ce podcast est destiné aux responsables marketing et vente ainsi qu'aux dirigeants de sociétés assumant des fonctions commerciales. Nous vous partageons tous les mois les bonnes expériences en matière de recherche de nouveaux clients pour les entreprises actives en business to business. Vous pouvez retrouver chaque épisode sur le site de https://phcom.be (PHCom), mais également sur toutes les bonnes plateformes de podcast. Ce podcast est enregistré avec le support technique de The Podcast Factory Org (asbl-vzw) dans leur studio podcast chez Transforma bxl à Evere. Music by ComaStudio from Pixabay.phcom Economics Leadership Management Management & Leadership Marketing Marketing & Sales
Episodes
  • #008 / 2 – Les voix de nos clients – Quentin Hanquet - (Travie)

    #008 / 2 – Les voix de nos clients – Quentin Hanquet - (Travie)
    Dec 30 2025
    Pour laisser un message vocal à Quentin Hanquet ou Camille : https://www.vodio.fr/repondeur/662/

    Travie : inclusion, performance et prospection proactive

    Dans cet épisode des Voix de nos clients, Camille De Meeûs reçoit Quentin Hanquet, responsable commercial chez Travie, une Entreprise de Travail Adapté (ETA) active depuis 1980 à Anderlecht, où travaillent près de 400 personnes, dont 335 en situation de handicap.

    Quentin explique :
    • ce qui différencie Travie : un panel d’activités très large, une grande capacité de production et une flexibilité rare ;
    • les complexités d’un secteur soumis aux variations saisonnières ;
    • pourquoi l’écoute et l’accompagnement client sont essentiels ;
    • comment Travie développe de nouveaux leads et diversifie ses activités ;
    • et en quoi PHCom les aide à structurer leur prospection et gagner en efficacité.

    À retenir : l’inclusion et la performance ne s’opposent pas, elles se renforcent.

    Site Internet : https://travie.be/fr/

    Séquençage du podcast :
    [00:01:08] Présentation de Quentin Hanquet et de Travie
    [00:01:35] Ce qui différencie Travie : panel d’activités très large
    [00:02:32] Les valeurs : inclusion, cadre adapté, encadrement
    [00:03:13] Complexités commerciales du secteur
    [00:03:57] Saisonnalité : deuxième semestre très chargé
    [00:04:27] Comment générer de nouveaux clients
    [00:05:45] Pipeline, relances et pratiques internes
    [00:06:34] Relation de confiance : collaboration à tous les niveaux
    [00:07:06] Compétences commerciales essentielles : l’écoute
    [00:07:27] Ambitions 2026 : compenser l’érosion de l’apport client
    [00:08:16] Contexte économique et incertitudes
    [00:08:36] Collaboration 2024 avec PHCom
    [00:09:43] Gain de temps grâce à PHCom
    [00:10:21] Utilisation du programme DM de PHCom
    [00:11:41] Travie est-elle plus chère ? Clarification sur les prix
    [00:13:18] Comment les ouvriers arrivent chez Travie
    [00:14:09] Pourquoi choisir PHCom : approche humaine et efficace
    [00:15:14] Collaboration en trois mots : « excellente »
    [00:15:22] Clôture du podcast
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    16 mins
  • Épisode #015: Le barrage secrétaire : comment en faire une alliée stratégique ?

    Épisode #015: Le barrage secrétaire : comment en faire une alliée stratégique ?
    Dec 16 2025
    . Le lien vers notre répondeur : https://www.vodio.fr/repondeur/662/
    . Un lien pour choisir votre app d’écoute favorite si elle ne se trouve pas déjà dans les propositions du player Vodio : https://tr.ee/WR0xQv21HJ
    . Notre Blog avec tous les podcasts et bien plus : https://www.phcom.be/blog/fr/blog-phcom

    Le barrage secrétaire : comment en faire une alliée stratégique ?

    Dans cet épisode de Performance, Harmonie & Commercial, Stéphane Depaepe et Camille De Meeûs démystifient l’un des plus grands obstacles de la prospection B2B : le barrage secrétaire.

    Au lieu de le craindre, apprenez à le comprendre, à l’anticiper et à en faire un atout.

    Vous découvrirez :
    • Les différents profils de secrétaires et comment adapter votre approche.
    • Les bonnes pratiques pour contourner intelligemment les filtres.
    • Comment transformer le barrage en passerelle grâce à la méthode "TRAMAIS" (Timing, Relation, Attitude, Mots, Aide, Information, Suite).
    • Les astuces pour valoriser l’interlocuteur, collecter les bons signaux et maximiser vos chances d’obtenir la bonne personne au téléphone.

    À retenir : une secrétaire bien gérée devient souvent votre meilleur point d’entrée.

    Séquençage du podcast:
    [00:01:07] Introduction : Les blocages à l’entrée
    [00:01:30] Pourquoi ces barrières semblent « invisibles »
    [00:01:40] Le commercial c'est d'abord le mental
    [00:01:48] Témoignage Dakis : s’adapter à l’intonation du prospect
    [00:02:19] Témoignage Sandrine : l’importance des bonnes coordonnées
    [00:02:51] Le rôle de la réception
    [00:03:11] Quand on tombe sur le voicemail
    [00:03:45] Message vocal, mail, multicanal : que faire ?
    [00:03:59] Témoignage de Dakis : L’importance de laisser un message (ou pas)
    [00:04:21] Témoignage Sandrine
    [00:05:41] Retour au barrage réception/secrétaire
    [00:06:03] Différences PME / grandes entreprises
    [00:06:18] La secrétaire comme alliée
    [00:06:39] Le filtre professionnel : un rôle légitime
    [00:06:56] Les 3 profils de secrétaires
    [00:07:25] Adapter son ton et sa stratégie
    [00:07:40] Préparer son objectif avant d’appeler
    [00:07:52] La question : “Ça concerne quoi ?”
    [00:08:02] Formulations orientées bénéfices
    [00:08:32] Ce qu’il faut éviter absolument
    [00:08:37] Astuce timing (tôt, tard)
    [00:08:51] Exemple de ton affirmé
    [00:09:02] Obtenir de l’information grâce à chaque appel
    [00:09:31] Lorsque la secrétaire bloque
    [00:09:40] Transformer le barrage en passerelle
    [00:10:24] Cas pratiques : documentation, refus de transférer
    [00:11:37] La méthode TRAMAIS
    [00:12:48] Le barrage comme porte d’entrée
    [00:12:54] La secrétaire comme alliée durable
    [00:13:05] Conclusion et appel à partager l’épisode
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    14 mins
  • #007 / 2 – Les voix de nos clients – Antoine Denis - (Audeo)

    #007 / 2 – Les voix de nos clients – Antoine Denis - (Audeo)
    Dec 2 2025
    Pour laisser un message vocal à Antoine Denis ou Camille : https://www.vodio.fr/repondeur/662/

    Audéo : l’événementiel technique entre passion, rigueur et développement commercial

    Dans cet épisode des Voix de nos clients, Camille De Meeûs reçoit Antoine Denis, cofondateur d’Audéo, une entreprise familiale active depuis 15 ans dans la technique événementielle : sonorisation, éclairage et solutions audiovisuelles pour entreprises, institutions, festivals et événements culturels.

    Antoine partage :
    • les spécificités du secteur technique événementiel ;
    • les défis saisonniers et logistiques ;
    • l’importance du réseau et des rencontres sur le terrain ;
    • les freins commerciaux courants (prestataires imposés, matériel existant) ;
    • sa vision d’une relation client durable, humaine et réactive ;
    • et comment PHCom accompagne aujourd’hui Audéo dans son développement commercial.

    À retenir : dans l’événementiel, la confiance se construit sur le terrain, et se consolide par un suivi ultra-réactif.

    Site Internet : https://audeo-event.be/

    Séquençage du podcast :
    [00:01:07] Présentation d’Antoine Denis
    [00:01:20] Audéo : histoire et activité
    [00:01:43] Différenciation : flexibilité et réactivité
    [00:02:23] Matériel à jour et évolution technologique
    [00:02:48] Conseils pour débuter dans l’événementiel
    [00:03:32] Origines familiales et passion
    [00:04:19] La saisonnalité du secteur
    [00:05:34] Comment rencontrer de nouveaux clients
    [00:06:27] Le rôle clé du réseau
    [00:07:25] Les principaux freins commerciaux
    [00:08:10] Travailler en complémentarité : défis et limites
    [00:08:57] Construire la confiance sur le long terme
    [00:09:46] Outils internes : project managers et suivi
    [00:10:48] Exemples de missions et gestion client
    [00:11:45] Compétences commerciales nécessaires
    [00:12:35] Objectifs 2026 : stockage, croissance, recrutement
    [00:13:23] Rôle d’un nouveau project manager
    [00:13:56] Pourquoi Audéo a choisi PHCom
    [00:14:58] Coaching commercial de Stéphane
    [00:16:05] Importance du RDV, de la projection et du terrain
    [00:17:20] Trois mots pour décrire PHCom
    [00:17:44] Clôture du podcast
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    18 mins
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