Dans cet épisode de Présents !, Pauline reçoit Elsa, bénéficiaire des services d’APEF depuis 5 ans. Elsa est autrice, comédienne, entrepreneure et engagée dans plusieurs projets associatifs. Elle est aussi en situation de handicap moteur depuis sa naissance.
Avec humour, force et lucidité, elle partage son quotidien et son rapport aux auxiliaires de vie. Pour elle, le service à la personne, c’est bien plus qu’un appui logistique : c’est un véritable levier d’autonomie, un choix de liberté, un cadre de vie adapté… et parfois, une amitié inattendue.

Un témoignage précieux, incarné, qui bouscule les idées reçues sur la dépendance, donne un visage concret aux services d’aide à domicile, et redonne toute leur noblesse aux métiers du “care”.

• Grandir et se construire en situation de handicap
• Le rôle essentiel des auxiliaires de vie dans l’autonomie
• Vivre seule, choisir ses intervenants, organiser son quotidien
• Le rapport à l’intimité et à la dignité dans les soins
• Devenir actrice de sa vie : engagement associatif, théâtre et entrepreneuriat
• Le poids administratif et les freins structurels à l’autonomie
• L’évolution du service à la personne : espoirs et inquiétudes
• La richesse des relations humaines dans les métiers du lien

Elsa est bénéficiaire des services d’APEF depuis 2020. Militante, comédienne, présidente de l’association de théâtre inclusif Les Réverbères, elle est aussi entrepreneure et cofondatrice de Mi'zen & Cie, une structure de coaching et de médiation destinée aux personnes en situation de handicap.
Elsa incarne une génération déterminée à vivre librement, au-delà des obstacles, grâce à l’entraide, à l’inclusion… et à une solide dose d’autodérision.

Un podcast animé par Pauline :

Chaque mois, Pauline donne la parole à des professionnels engagés pour mettre en lumière celles et ceux qui font du service à la personne un métier de lien, de présence et de sens.

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Dans cet épisode de Présents !, Pauline reçoit Marina Rivas, directrice administrative et financière du réseau APEF. Ensemble, elles ouvrent les coulisses d’un accompagnement souvent invisible mais fondamental : celui des franchisés, au croisement de la gestion, du pilotage stratégique et de l’humain.

Marina partage avec clarté et générosité ce qui fait le quotidien d’un entrepreneur en services à la personne : les chiffres, bien sûr, mais aussi les doutes, la solitude parfois, les réussites et le sens profond du métier.

Un échange qui donne à voir une autre facette de la solidarité : celle d’un réseau qui soutient, conseille, accompagne, avec bienveillance et exigence.

Thématiques abordées dans cet épisode :

• Les réalités économiques du métier de franchisé APEF
• La rentabilité dans le secteur des services à la personne : quels leviers ?
• L’importance de l’écoute et de l’accompagnement pour les entrepreneurs
• Comment concilier performance économique et impact social
• Le rôle d’un réseau pour sécuriser et encourager les parcours

Notre invitée :

Marina Rivas est directrice administrative et financière du réseau APEF. Diplômée en finances, elle débute sa carrière dans de grands groupes avant de rejoindre l’univers de la franchise, où elle trouve un équilibre entre rigueur économique et accompagnement humain. Depuis plus de 10 ans, elle accompagne les franchisés APEF avec exigence, pédagogie et conviction, pour que la gestion d’une entreprise de services à la personne rime avec éthique, impact et pérennité.

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🎙️ À propos de cet épisode
Dans cet épisode de Présents !, Pauline tend le micro à Bérangère Duteil, directrice qualité du réseau APEF. Un échange passionnant avec une femme aussi rigoureuse que chaleureuse, qui nous fait découvrir l’envers du décor d’un métier souvent méconnu mais essentiel : la qualité au sein des services à la personne.

De ses débuts dans un laboratoire d’analyses à la tête du pôle qualité de 160 agences APEF, Bérangère partage son parcours inspirant, ses convictions et sa vision d’une qualité profondément humaine.

Avec humour et pédagogie, elle nous montre combien la qualité n’est pas qu’une question de conformité, mais un véritable levier d’impact au quotidien pour les équipes, les clients… et les aidants.

💬 Thématiques abordées dans cet épisode :

• C’est quoi la “qualité” dans les services à la personne ?
• De la théorie au terrain : comment co-construire des outils utiles?
• L’innovation au service de l’amélioration continue
• La force du collectif dans un réseau en pleine croissance
• Comment la qualité renforce la confiance des bénéficiaires… et celle des collaborateurs

🏡 Notre invitée

Bérangère Duteil est directrice qualité du réseau APEF. Après un parcours dans le secteur médical, elle rejoint APEF en 2011 et gravit les échelons en construisant, pas à pas, une démarche qualité ancrée dans les valeurs humaines. Engagée, à l’écoute et passionnée, elle pilote aujourd’hui une équipe de 3 personnes et veille à ce que les pratiques soient à la fois rigoureuses, utiles et au service du terrain.

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