Wenn Transformation operativ wird: Das Contact Center 4.0 - mit Pascal Robache, Chief Growth Officer bei Callpoint
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Wenn Transformation operativ wird: Das Contact Center 4.0 - mit Pascal Robache, Chief Growth Officer bei Callpoint
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Transformation klingt oft nach Vision – in der Praxis bedeutet sie harte Entscheidungen, Ausdauer und konsequente Umsetzung.
In dieser Episode mit Pascal Robache, Chief Growth Officer bei Callpoint, über das preisgekrönte Transformationsprojekt Callcenter 4.0 – ausgezeichnet mit dem Swiss Customer Relations Award 2025 in der Kategorie Customer Technology.
Im Mittelpunkt stehen nicht Tools oder Buzzwords, sondern ein dreijähriger Business-Case-getriebener Veränderungsprozess: von Prozessoptimierung und Automatisierung über KI-gestütztes Case Handling bis hin zu Change Management und Mitarbeitenden-Enablement. Ein ehrliches Gespräch über Komplexität, Motivation, Standardisierung in heterogenen Umfeldern – und darüber, was es wirklich braucht, um Transformation operativ wirksam zu machen.