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Werkstatt Mittelstand

Werkstatt Mittelstand

Written by: Max Kummer & Sven Neumann
Listen for free

Erkennen. Entscheiden. Machen.

Ein Thema. Zwei Perspektiven. Drei umsetzbare Schritte.

Der Podcast für Unternehmer im inhabergeführten Mittelstand.

Max Kummer (10FINANCE · Externer CFO) und Sven Neumann (impacts4u · Interim CEO & Restrukturierung) sprechen alle zwei Wochen über das, was Unternehmer gerade wirklich beschäftigt:

Kunden, die sich anders verhalten. Preise, die unter Druck geraten. Banken, die plötzlich Fragen stellen. Märkte, die sich drehen.

Keine Theorie. Keine Beraterfloskeln.

Sondern Praxis aus fast fünf Jahrzehnten als Gesellschafter und Geschäftsführer mittelständischer Unternehmen.

Jede Folge liefert ein kostenloses Werkstatt-Dokument zum Herunterladen – kein Ratgeber, sondern ein Arbeitsdokument, das Sie ausfüllen und direkt anwenden können.

Für Inhaber und Geschäftsführer von Unternehmen mit 5–200 Mitarbeitern aus Handel, Handwerk, Dienstleistung und Produktion.

Neue Folge: Alle zwei Wochen am Freitag.

Website: https://www.werkstatt-mittelstand.de

Erstgespräch buchen: https://www.werkstatt-mittelstand.de/termin

2026 Max Kummer & Sven Neumann
Economics Leadership Management Management & Leadership
Episodes
  • #4 Wenn Qualität plötzlich diskutiert wird
    May 22 2026

    → WERKSTATT-DOKUMENT

    „Meine Reklamations-Matrix" – Arbeitsdokument zum Download.

    werkstatt-mittelstand.de/f04

    Reklamationen werden im Mittelstand meist als Operations-Problem behandelt: Qualitätsmanagement zuständig, Prozess läuft, Haken dran. Diese Folge zeigt, warum das gefährlich ist.

    Sven Neumann und Max Kummer ordnen ein, was hinter steigenden Reklamationen wirklich steckt. Sie unterscheiden zwischen Beobachtung und Erklärung, zwischen Qualitätsproblem und Positionierungsproblem – und zwischen dem Kunden, der noch reklamiert, und dem, der lautlos verschwindet.

    Ein Anruf am Freitagabend, ein produzierender Betrieb mit steigenden Reklamationen, ein Vertrieb mit einer schnellen Erklärung („Die Kunden sind anspruchsvoller geworden") – und die Frage, was eine Reklamation eigentlich über das eigene Unternehmen aussagt.

    → KAPITEL

    00:33 Der Anruf am Freitagabend

    01:33 Beobachtung vs. Erklärung – der wichtigste Unterschied

    03:58 Die drei Dimensionen einer Reklamation

    05:22 Warum eine Reklamation ein gutes Zeichen sein kann

    05:52 Stille Erosion – wenn der Kunde lautlos geht

    07:25 Praxisbeispiel: Gebäudetechnik im Ruhrgebiet

    10:58 Reklamationsanalyse auf Führungsebene

    13:20 Kundenwert statt Transaktionskosten

    14:18 Die drei Schritte für die nächste Woche

    16:56 Der Praxis-Tipp: Bestand vs. Neu sortieren

    → ZITATE

    „Reklamationen sind ein Frühindikator. Auftragseingänge sind nur der Spätindikator."

    „Stille Erosion ist gefährlicher als jede Reklamation."

    „Wenn Neukunden häufiger reklamieren, haben Sie kein Qualitätsproblem – Sie haben ein Positionierungsproblem."

    → WERKSTATT-DOKUMENT

    „Meine Reklamations-Matrix" – Arbeitsdokument zum Download.

    werkstatt-mittelstand.de/f04

    → ERSTGESPRÄCH

    30 Minuten. Kostenlos. Konkret. Ohne Verpflichtung.

    werkstatt-mittelstand.de/termin

    → HOSTS

    Max Kummer · 10FINANCE · Externer CFO

    Sven Neumann · impacts4u · Kaufmännischer Interim Executive

    Werkstatt Mittelstand. Erkennen. Entscheiden. Machen.

    Alle 2 Wochen freitags · 18:20 Uhr

    Spotify · Apple Podcasts · werkstatt-mittelstand.de

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    18 mins
  • #3 Der Moment, in dem sich der Markt dreht.
    May 8 2026

    Kostenloses Worksheet zu dieser Folge – „Mein Markt-Radar": https://www.werkstatt-mittelstand.de/f03

    Freitags, 18:20 Uhr. Mandant ruft an. Metallverarbeitung, dritte Generation, Auftragsbücher voll. Klingt nach allem, nur nicht nach Krise. Beim zweiten Hinsehen fällt nur eines auf: kein einziger Neukunde dieses Jahr. Sechs Monate später dann das andere Bild – zwei Stammkunden verlängern nicht. Die Pipeline ist leer.

    In dieser Folge sprechen Max Kummer und Sven Neumann darüber, warum volle Auftragsbücher das täuschendste Signal überhaupt sind. Sie zeigen, was gestern entschieden wurde – nicht, was morgen kommt. Welche vier Indikatoren ein Markt-Radar wirklich braucht. Und warum Zahlungszyklen oft mehr verraten als jede Konjunkturumfrage.

    Ihre 3 Schritte aus dieser Folge:

    1. Tracking-Tabelle einführen: Fünf Spalten – Datum, Quelle, Beobachtung, Signal oder Rauschen, Konsequenz. Eine Notiz pro Woche reicht. Ziel ist nicht Vollständigkeit, sondern Rhythmus.

    2. Drei externe Quellen festlegen: Branchenverband, Fachmedium, Stimmungsbericht. Einmal pro Monat aktiv lesen. Nicht den ifo-Index, sondern das, was Ihre Branche wirklich beschreibt.

    3. Außen-Innen-Gespräch starten: 15 Minuten, Vertrieb und Einkauf zusammen. Eine Frage – „Was würde uns nicht überraschen, wenn es in drei Monaten passiert?" Die Antworten aufschreiben. Das ist Ihr erster Markt-Radar.

    Kostenloses Worksheet zu dieser Folge – „Mein Markt-Radar": https://www.werkstatt-mittelstand.de/f03

    Erstgespräch buchen (30 Min., kostenlos): https://www.werkstatt-mittelstand.de/termin

    Max Kummer – 10FINANCE · Externer CFO

    Sven Neumann – impacts4u · Kaufmännischer Interim Executive

    Neue Folge alle zwei Wochen

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    18 mins
  • #2 Wenn Preise plötzlich verhandelbar werden
    Apr 24 2026

    Kostenloses Worksheet zu dieser Folge – „Meine Margenspirale": https://www.werkstatt-mittelstand.de/f02

    Ein Vertriebsleiter sagt: „Wir haben den Auftrag bekommen. Aber wir mussten 11 Prozent runtergehen." Kurze Pause. Dann die zweite Wahrheit: Das passiert gerade bei fast jedem größeren Projekt. In der GuV sieht alles noch gut aus. Die Marge ist trotzdem in drei Quartalen um fast vier Punkte gefallen. Schleichend. Ohne Alarm.

    In dieser Folge sprechen Max Kummer und Sven Neumann darüber, wie aus normalem Preisdruck ein Marktsignal wird – und warum das fast immer nicht beim Kunden beginnt, sondern im eigenen Vertrieb. Warum 1 Prozent Preiserhöhung mehr bringt als 5 Prozent Kostensenkung.

    Und wie Sie mit drei Schritten aus der Margenspirale aussteigen, bevor sie sich festfrisst.

    Ihre 3 Schritte aus dieser Folge:

    1. Angebotsanalyse: Letzte 12 Monate durchgehen – wie viel Prozent der Aufträge gingen zu Listenpreis durch, wie hoch war der durchschnittliche Nachlass, gab es ein Muster?
    2. Preisverteidigungsrahmen: Bis zu welchem Nachlass entscheidet der Vertrieb, ab welcher Schwelle die Geschäftsführung – und welche Gegenleistung (Volumen, Laufzeit, Referenz) verlangen wir für Nachlass?
    3. Deckungsbeitrag auf Auftragsebene: Nicht die Gesamtmarge, sondern DB pro Auftrag – nach allen Rabatten, Nacharbeiten und Zusatzkosten. Das ist die einzige Zahl, die zeigt, ob ein Auftrag wirklich verdient.

    Kostenloses Worksheet zu dieser Folge – „Meine Margenspirale": https://www.werkstatt-mittelstand.de/f02

    Erstgespräch buchen (30 Min., kostenlos): https://www.werkstatt-mittelstand.de/termin Max Kummer – 10FINANCE · Externer CFO Sven Neumann – impacts4u · Kaufmännischer Interim Executive

    Neue Folge alle zwei Wochen

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    21 mins
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