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ヒト×生成AI　どうなる？未来のコンタクトセンター

ヒト×生成AI　どうなる？未来のコンタクトセンター

Written by: ベルシステム24ホールディングス
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生成AIと人間の相乗効果が生み出す、次世代コンタクトセンターの姿とは？

コンタクトセンター生成AI活用の最先端を行くlab.から、ここでしか聞けない最新事例を15分間でお届け！

多様な業界での導入事例や課題を第一線の専門家が解説します。

未来のカスタマーサービスのヒントになる、マーケティング担当者必聴の革新的ポッドキャスト！

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Episodes
  • 生成AI時代のコンタクトセンターを支える技術とは？進化する音声基盤と最新ソリューションの実力

    生成AI時代のコンタクトセンターを支える技術とは？進化する音声基盤と最新ソリューションの実力
    Jan 13 2026

    生成AI時代のコンタクトセンターを支える“音声基盤”は、どこまで進化しているのか――。
    クライアントが今求めている機能や、システム刷新時の注意点、そして3年後のコンタクトセンター像まで、技術の最前線を知るプロフェッショナルのリアルな声をご紹介します。
    最新ソリューション「BellCloud＋」の特徴、「Hybrid Operation Loop」との関係性とは？

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  • 生成AI時代に求められる“強い”コンタクトセンターとは？基幹システムの進化とCXの未来

    生成AI時代に求められる“強い”コンタクトセンターとは？基幹システムの進化とCXの未来
    Dec 23 2025

    生成AIの進化が加速する中、コンタクトセンターの“基幹システム”には何が求められているのか？
    今回は、ソリューション提案やサポートを手がけるプロフェッショナルをゲストに迎え、社会環境の変化に対応するためのアプローチや、CX（顧客体験）向上に向けた取り組みについてお届けします。

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    14 mins
  • "始めている"企業が見ている未来とは？ 〜コンタクトセンター生成AI導入コンサル最前線〜

    "始めている"企業が見ている未来とは？ 〜コンタクトセンター生成AI導入コンサル最前線〜
    Dec 9 2025

    生成AIを活用した次世代コンタクトセンターへの転換を検討している企業は今、どんな未来を見ているのか？
    AIによるビジネス変革期に業界の境界線が消えつつある中で、企業のニーズや課題はどこにあるのか。
    導入コンサル最前線で活躍する担当者が実際の事例や困りごとなども交えてリアルな声を紹介します。

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