Lokale Sichtbarkeit bei hunderten Standorten – klingt nach einem Fulltime-Job für ein ganzes Team, oder? Nicht unbedingt. In dieser Folge zeigen wir, wie es auch anders geht. Juliane Bald von Matratzen Concord und Katrin Köster von Uberall (https://uberall.com/de) nehmen uns mit in ein Projekt, das beweist: Local Digital Marketing kann auch bei über 560 Filialen zentral gesteuert, effizient und messbar sein.

Konkret geht es in dieser Episode des Best Retail Cases Podcasts um die Herausforderungen und Lösungen im Bereich lokale SEO-Strategien für Multistore-Retailer. Der Fokus liegt auf der Nutzung von Store Locators, der Customer Journey, der zentralen Datenverwaltung und der Bedeutung von strukturierten Daten. Zudem wird die Rolle von KI in der lokalen Suche und die Effizienzgewinne durch neue Technologien thematisiert. Die Diskussion bietet wertvolle Einblicke in Best Practices und zukünftige Entwicklungen im Einzelhandel.

Key Takeaways:

✓ Lokale SEO-Strategien sind entscheidend für die Sichtbarkeit von Filialen

✓ Store Locators verbessern die Customer Journey erheblich

✓ Zentrale Datenverwaltung spart Zeit und erhöht die Effizienz

✓ Strukturierte Daten sind wichtig für die Auffindbarkeit in Suchmaschinen

✓ KI hat das Potenzial, die tägliche Arbeit im Marketing zu vereinfachen

✓ Positive Kundenbewertungen sind ein wichtiger Erfolgsfaktor

'✓ Die digitale Sichtbarkeit beeinflusst die Kundenfrequenz in den Filialen

✓ Mobile Optimierung ist unerlässlich für lokale Landing Pages

✓ Kundenerfahrungen sollten immer im Mittelpunkt stehen

✓ Die Zukunft des Einzelhandels wird durch technologische Entwicklungen geprägt sein

Eine Episode für alle Filialisten, Marketer und E-Commerce-Verantwortlichen, die digitale und lokale Präsenz zusammendenken wollen.

Best Retail Cases – praxiserprobte Lösungen aus Handel, Marketing und Technologie. Hosted by Angelique Szameitat.

Customer Experience (CX) wird zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor im Handel. Im Best Retail Case Podcast erklärt Lisa Rentrop, Geschäftsführerin von zenloop, wie Thalia durch datengetriebenes Kundenfeedback-Management beeindruckende Erfolge erzielt: 72,9% der unzufriedenen Kunden kehren zurück – und generieren dabei siebenstellige Zusatzumsätze. Die Botschaft ist klar: Wer heute wachsen will, muss seinen Kunden zuhören und konsequent handeln.

Die Plattform sammelt Kundenfeedback über alle Touchpoints hinweg, analysiert es mit KI und ermöglicht automatisierte Reaktionen in Echtzeit. In dieser Diskussion wird die Bedeutung der persönlichen Ansprache in Marketingkampagnen hervorgehoben. Insbesondere wird auf die Effektivität von Voucher-Angeboten eingegangen, die durch eine gezielte Ansprache der Kunden signifikant höhere Einlösungsraten erzielen können. Lisa betont, dass Kunden sich gesehen und verstanden fühlen müssen, um erfolgreich angesprochen zu werden. Doch wie? Hört rein und nehmt ein paar tolle Tipps mit.

.Das erwartet die Hörer:

+++ Erfolgsgeschichte Thalia: Wie 72,9% der unzufriedenen Kunden durch proaktives CX-Management zurückgewonnen wurden und siebenstellige Zusatzumsätze generiert wurden

+++ CX-Management erklärt: Was Customer Experience Management bedeutet und warum es entscheidend für nachhaltiges Wachstum ist

+++ Technologie & Automation: Wie KI-gestützte Tools Kundenfeedback sammeln, analysieren und automatisiert darauf reagieren – von Umfragen bis zur personalisierten Kundenrückgewinnung

+++ Praxisbeispiele: Konkrete Zahlen und Strategien, wie Unternehmen durch datengetriebenes Arbeiten und Kundenzentriertheit ihre Loyalität steigern

+++ Zukunftsausblick: Welche Rolle KI und LLMs für den Handel spielen und warum Kundenbindung in den nächsten Jahren noch wichtiger wird

+++ Branchenübergreifende Insights: Von E-Commerce über Energie bis Sportclubs – wo Customer Experience Management den Unterschied macht

Ideal für alle, die im Retail, E-Commerce oder Customer Success arbeiten und erfahren möchten, wie moderne Kundenbindung funktioniert.

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persönliche Ansprache, Voucher-Angebote, Kundenbindung, Marketingstrategien, Kampagnen, Conversion-Rate

In dieser spannenden Episode von "Best Retail Cases" begrüßt Angelique Szameitat den renommierten und oft provokanten Experten Prof. Dr. Gerrit Heinemann. Gemeinsam tauchen sie in die Welt der Handelstechnologien ein und diskutieren die digitale Transformation, E-Commerce und die Zukunft des stationären Handels. Erfahren Sie, welche Lehren wir aus China ziehen können und welche Kräfte den Handel grundlegend verändern. Freuen Sie sich auf 30 Minuten Klartext, Impulse und Zukunftsvisionen mit einem der schärfsten Köpfe der Branche.