Lokale Sichtbarkeit bei hunderten Standorten – klingt nach einem Fulltime-Job für ein ganzes Team, oder? Nicht unbedingt. In dieser Folge zeigen wir, wie es auch anders geht. Juliane Bald von Matratzen Concord und Katrin Köster von Uberall (https://uberall.com/de) nehmen uns mit in ein Projekt, das beweist: Local Digital Marketing kann auch bei über 560 Filialen zentral gesteuert, effizient und messbar sein.

Konkret geht es in dieser Episode des Best Retail Cases Podcasts um die Herausforderungen und Lösungen im Bereich lokale SEO-Strategien für Multistore-Retailer. Der Fokus liegt auf der Nutzung von Store Locators, der Customer Journey, der zentralen Datenverwaltung und der Bedeutung von strukturierten Daten. Zudem wird die Rolle von KI in der lokalen Suche und die Effizienzgewinne durch neue Technologien thematisiert. Die Diskussion bietet wertvolle Einblicke in Best Practices und zukünftige Entwicklungen im Einzelhandel.

Key Takeaways:

✓ Lokale SEO-Strategien sind entscheidend für die Sichtbarkeit von Filialen

✓ Store Locators verbessern die Customer Journey erheblich

✓ Zentrale Datenverwaltung spart Zeit und erhöht die Effizienz

✓ Strukturierte Daten sind wichtig für die Auffindbarkeit in Suchmaschinen

✓ KI hat das Potenzial, die tägliche Arbeit im Marketing zu vereinfachen

✓ Positive Kundenbewertungen sind ein wichtiger Erfolgsfaktor

'✓ Die digitale Sichtbarkeit beeinflusst die Kundenfrequenz in den Filialen

✓ Mobile Optimierung ist unerlässlich für lokale Landing Pages

✓ Kundenerfahrungen sollten immer im Mittelpunkt stehen

✓ Die Zukunft des Einzelhandels wird durch technologische Entwicklungen geprägt sein

Eine Episode für alle Filialisten, Marketer und E-Commerce-Verantwortlichen, die digitale und lokale Präsenz zusammendenken wollen.

Best Retail Cases – praxiserprobte Lösungen aus Handel, Marketing und Technologie. Hosted by Angelique Szameitat.

Customer Experience (CX) wird zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor im Handel. Im Best Retail Case Podcast erklärt Lisa Rentrop, Geschäftsführerin von zenloop, wie Thalia durch datengetriebenes Kundenfeedback-Management beeindruckende Erfolge erzielt: 72,9% der unzufriedenen Kunden kehren zurück – und generieren dabei siebenstellige Zusatzumsätze. Die Botschaft ist klar: Wer heute wachsen will, muss seinen Kunden zuhören und konsequent handeln.

Die Plattform sammelt Kundenfeedback über alle Touchpoints hinweg, analysiert es mit KI und ermöglicht automatisierte Reaktionen in Echtzeit. In dieser Diskussion wird die Bedeutung der persönlichen Ansprache in Marketingkampagnen hervorgehoben. Insbesondere wird auf die Effektivität von Voucher-Angeboten eingegangen, die durch eine gezielte Ansprache der Kunden signifikant höhere Einlösungsraten erzielen können. Lisa betont, dass Kunden sich gesehen und verstanden fühlen müssen, um erfolgreich angesprochen zu werden. Doch wie? Hört rein und nehmt ein paar tolle Tipps mit.

.Das erwartet die Hörer:

+++ Erfolgsgeschichte Thalia: Wie 72,9% der unzufriedenen Kunden durch proaktives CX-Management zurückgewonnen wurden und siebenstellige Zusatzumsätze generiert wurden

+++ CX-Management erklärt: Was Customer Experience Management bedeutet und warum es entscheidend für nachhaltiges Wachstum ist

+++ Technologie & Automation: Wie KI-gestützte Tools Kundenfeedback sammeln, analysieren und automatisiert darauf reagieren – von Umfragen bis zur personalisierten Kundenrückgewinnung

+++ Praxisbeispiele: Konkrete Zahlen und Strategien, wie Unternehmen durch datengetriebenes Arbeiten und Kundenzentriertheit ihre Loyalität steigern

+++ Zukunftsausblick: Welche Rolle KI und LLMs für den Handel spielen und warum Kundenbindung in den nächsten Jahren noch wichtiger wird

+++ Branchenübergreifende Insights: Von E-Commerce über Energie bis Sportclubs – wo Customer Experience Management den Unterschied macht

Ideal für alle, die im Retail, E-Commerce oder Customer Success arbeiten und erfahren möchten, wie moderne Kundenbindung funktioniert.

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persönliche Ansprache, Voucher-Angebote, Kundenbindung, Marketingstrategien, Kampagnen, Conversion-Rate

In dieser spannenden Episode von "Best Retail Cases" begrüßt Angelique Szameitat den renommierten und oft provokanten Experten Prof. Dr. Gerrit Heinemann. Gemeinsam tauchen sie in die Welt der Handelstechnologien ein und diskutieren die digitale Transformation, E-Commerce und die Zukunft des stationären Handels. Erfahren Sie, welche Lehren wir aus China ziehen können und welche Kräfte den Handel grundlegend verändern. Freuen Sie sich auf 30 Minuten Klartext, Impulse und Zukunftsvisionen mit einem der schärfsten Köpfe der Branche.

In dieser Episode des Best Retail Case Podcasts spricht Angelique Szameitat mit Matthias Hoffmann von Scala über die Zukunft des stationären Handels. Sie diskutieren die Bedeutung von Erlebnissen im Store, die Rolle von Retail Media und die Herausforderungen im Umgang mit Daten und Privatsphäre. Matthias teilt Einblicke in innovative Technologien und Konzepte, die den stationären Handel transformieren und die Kundenbindung stärken können. Die Episode endet mit einem Ausblick auf die Zukunft des Handels und die Notwendigkeit, sich an die sich verändernden Bedürfnisse der Konsumenten anzupassen.

Omnichannel, Automatisierung, Nachhaltigkeit – der Handel steht vor großen Herausforderungen, denn 82 % der Konsumenten erwarten ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle. In dieser Folge des Best Retail Cases Podcasts spreche ich mit Michael Kreft (Advantech) und Hilmar Buchwald (ADVANTECH-AURES DACH) über die Zusammenarbeit der beiden Unternehmen, die Technologie und Design vereinen, um Händler zu unterstützen.
Wir diskutieren:

• Effizienzsteigerung durch Self-Checkout und automatisierte Prozesse

• Edge Computing & KI zur Personalisierung von Kundenerlebnissen

• Design und Ergonomie als Erfolgsfaktoren für Self-Service-Systeme

• Nachhaltigkeit und wirtschaftliche Lösungen für den Handel
  
  Ein Muss für alle, die verstehen wollen, wie Technologie und Innovation den Handel verändern!

In diesem Podcast diskutieren Angelique Szameitat und Nico Winkelhaus, Head of Digital Marketing bei PAYBACK, die Herausforderungen und Zukunft von Kundenbindungsprogrammen, insbesondere im Kontext von PAYBACKs 25-jährigem Jubiläum. Sie beleuchten die Bedeutung von Multipartner-Programmen, die Rolle von Daten und die strategischen Veränderungen im Markt, auch den Partnerwechsel von REWE zu EDEKA. Zudem werden gängige Mythen über Loyalty-Programme entkräftet und die Relevanz von Datenanalyse und Marketingstrategien hervorgehoben.


Takeaways

• PAYBACK hat 34 Millionen aktive Nutzer.
  

• Multipartnerprogramme sind relevanter denn je.
  

• Datenanalyse ist der Schlüssel zur Personalisierung.
  

• Loyalty-Programme müssen einfach und relevant sein.
  

• Digitalisierung und KI verändern die Kundenbindung.
  

• Auch kleinere Partner profitieren von der Plattform.
  

• Datenhoheit bleibt bei den Partnern.
  

• Simplifizierung ist notwendig für die Zukunft.
  

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  Chapters
  
  00:00 Einführung in PAYBACK und Kunden(ver)bindung
  04:56 Mythos 1: Multipartnerprogramme sind tot
  11:48 Mythos 2: Rewe hat sich von PAYBACK getrennt
  15:25 Mythos 3: Loyalty ist teuer und ineffektiv
  19:16 Mythos 4: Nur große Partner profitieren
  20:48 Mythos 5: Datenhoheit im Multipartnerprogramm
  33:55 Abschluss und Ausblick auf die Zukunft

In dieser Episode des Best Retail Cases Podcasts diskutieren Moderatorin Angelique Szameitat und Heiner Sieger, Chefredakteur des E-Commerce Magazins über die aktuellen Trends und Herausforderungen im E-Commerce. Themen wie Künstliche Intelligenz, Performance Marketing, Omni-Commerce werden behandelt. Heiner gibt Einblicke in erfolgreiche Strategien und Beispiele aus der Branche und beleuchtet die Bedeutung von Datenanalyse und Transparenz im Handel.

In dieser Folge spricht Angelique Szameitat mit Heiner Sieger, Chefredakteur des ecommerce Magazin und Jurymitglied der Best Retail Cases Awards über die aktuellen Trends und Herausforderungen im E-Commerce. Gemeinsam beleuchten sie fünf aktuelle Fragen, die den E-Commerce-Markt bewegen: von KI-generierten Produkten und smarter Performance-Strategie bis hin zu Speed vs. Strategie und der Verschmelzung von Online- und Offlinehandel. Freut euch auf spannende Insights, klare Meinungen und inspirierende Praxisbeispiele!

Takeaways

+ KI generierte Produkte können die Conversion-Raten steigern.
+ Eine fundierte Performance-Marketing-Strategie ist entscheidend für den Erfolg.
+ Schnelligkeit im Handel kann ein Wettbewerbsvorteil sein.
+ Omni-Commerce wird für kleine Händler immer wichtiger.
+ E-Commerce wird durch neue Technologien und Trends weiter wachsen.

Chapters

02:36 KI im E-Commerce: Der Durchbruch der On-Demand-Produktion
07:53 Performance Marketing: Strategie über Budget
16:44 Geschwindigkeit vs. Strategie im Handel
21:28 Fluktuation im Team und Omni-Commerce
22:25 Die Verschmelzung von Online- und stationärem Handel
25:16 Technologien im Omni-Commerce und ihre Bedeutung für Händler
27:12 Investitionen in Technologie und die Herausforderungen für kleine Händler

In dieser Episode von Best Retail Cases diskutieren Angelique Szameitat und Dr. Johannes Berentzen die aktuellen Herausforderungen und Trends im Einzelhandel. Im Mittelpunkt steht die Neudefinition des Einkaufserlebnisses – Konsumenten erwarten mehr als nur Produkte. Neben den Möglichkeiten von Retail Media und dem Einsatz moderner Technologie im stationären Handel werden auch die Bedeutung von Handelsmarken, Omnichannel-Strategien und innovative Nutzungskonzepte bei Flächenreduzierung thematisiert. Die BBE Handelsberatung präsentiert sich dabei als kompetenter Partner für zukunftsweisende Lösungen im Handel.

Takeaways

• Das Einkaufserlebnis muss neu definiert werden.

• Konsumenten erwarten mehr als nur Produkte im stationären Handel.

• Investitionen in Einkaufserlebnisse sind entscheidend für den Erfolg.

• Eigenmarken können die Kundenbindung stärken.

• Retail Media bietet neue Möglichkeiten für Werbung im Handel.

• Technologie kann den Verkaufsprozess erheblich unterstützen.

• Omnichannel-Strategien sind für den modernen Handel unerlässlich.

• Die Innenstadt muss als Erlebnisort neu gestaltet werden.

• Flächenreduzierung erfordert innovative Nutzungskonzepte.

• Die BBE Handelsberatung bietet umfassende Expertise im Handel.

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