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CX Lounge - Der Customer Experience Talk

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Written by: port-neo - The CX Agency
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Als CX-Agency definieren wir Customer Experience neu: Bei port-neo entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen innovative Digital-Konzepte und -Plattformen, die individuell auf Ihre Kund*innen zugeschnitten sind. Dazu kombinieren wir präzise Daten mit menschlicher Empathie. Wir nennen das: Data meets Empathy. Von Strategie bis Technology, von Kreation bis Data & Analytics. Immer mit einem klaren Ziel vor Augen: eine ganzheitliche CX.

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Episodes
  • Creator-Mindset statt TV-Budget – CX bei cosnova mit Thorsten Mühl

    Creator-Mindset statt TV-Budget – CX bei cosnova mit Thorsten Mühl
    Apr 29 2026

    30.000 Social-Assets im Jahr. Und jede Kampagne zählt. Thorsten Mühl, CDMO bei cosnova, zeigt wie Social-First zur stärksten CX wird: mit TikTok-Dominanz, Creator-Mindset und über 1.000 Fan-Accounts. Null TV-Budget, dafür echte Community-Nähe statt Reichweiten-Vanity-Metrics.
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    1 hr and 9 mins
  • Für Kaffeeliebhaber vom Marktführer – CX bei WMF mit Christian Nolte

    Für Kaffeeliebhaber vom Marktführer – CX bei WMF mit Christian Nolte
    Mar 25 2026

    30 Millionen Tassen täglich. Und jede muss stimmen. Christian Nolte, VP Global Service bei SEB Professional, zeigt wie WMF-Service zur stärksten CX wird: mit 170.000 vernetzten Maschinen, Remote-Support und einem Trucker, der alles auf den Punkt bringt.
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    1 hr and 12 mins
  • „Wenn Schafe den Slogan zu wörtlich nehmen“ – CX bei PENNY mit Dr. Jan Flemming

    „Wenn Schafe den Slogan zu wörtlich nehmen“ – CX bei PENNY mit Dr. Jan Flemming
    Feb 25 2026

    Schafe im PENNY-Markt? Können über Nacht zur Love Brand machen! Wenn man die Chance nutzt. Genau das hat Dr. Jan Flemming, Geschäftsleiter PENNY Marketing & REWE Group Media. In der neuen CX Lounge verrät er, wie echte Kundenbindungentsteht: vor Ort, auf dem Festival und in der App

    Shownotes:

    01:05 Wie 62 Schafe zur besten PR wurden

    08:23 Doppelrolle Marketing und Media

    15:55 CX wird im Markt vor Ort entschieden

    21:27 Wer kauft bei PENNY?

    29:47 Personalisierung in der PENNY-App

    33:54 Warum Spaß mehr bindet als Punkte

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    1 hr and 10 mins
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