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Contact Center Talks

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Written by: AEERC
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 Conversaciones entre profesionales de la relación con el cliente y del contact center.Un podcast de la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes Presenta Agustí Molías, CEO The Client Group (Contact Center Institute, Smartcex y Clicc). ¡Dale al play!© 2026 AEERC Economics
Episodes
  • Capítulo 7 (parte 1): Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX y Teleperformance España

    Capítulo 7 (parte 1): Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX y Teleperformance España
    Feb 16 2024
    Agustí Molías conversa con Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX y Teleperformance España sobre la 3ª edición del Congreso Contact Center, la inteligencia artificial en el sector de la relación con clientes y el mercado latinoamericano.
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    14 mins
  • Capítulo 6: Daniel Solera, Director de Calidad y Desarrollo Web en Hyundai

    Capítulo 6: Daniel Solera, Director de Calidad y Desarrollo Web en Hyundai
    Sep 4 2023
    Agustí Molías, CEO de Contact Center Institute, charla con Daniel Solera Director de Experiencia de Cliente, Formación y Desarrollo de Red en Hyundai Motor España, el cual nos explica por qué afirma que el NPS empieza a ser una medida poco válida y sus aspiraciones en cuanto a la experiencia de cliente.
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    28 mins
  • Capítulo 5: David Hurtado, Director de Innovación de Microsoft

    Capítulo 5: David Hurtado, Director de Innovación de Microsoft
    Jun 6 2023
    David Hurtado, director de Innovación de Microsoft reflexiona junto a Agustí Molías hacia donde nos lleva la inteligencia artificial, concretamente Chat GPT. ¿Peligran puestos de trabajo? ¿Es necesario legislar esta nueva tecnología? Descúbrelo
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    27 mins
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