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  • Capítulo 7 (parte 1): Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX y Teleperformance España

    Capítulo 7 (parte 1): Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX y Teleperformance España
    Feb 16 2024
    Agustí Molías conversa con Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX y Teleperformance España sobre la 3ª edición del Congreso Contact Center, la inteligencia artificial en el sector de la relación con clientes y el mercado latinoamericano.
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    14 mins
  • Capítulo 6: Daniel Solera, Director de Calidad y Desarrollo Web en Hyundai

    Capítulo 6: Daniel Solera, Director de Calidad y Desarrollo Web en Hyundai
    Sep 4 2023
    Agustí Molías, CEO de Contact Center Institute, charla con Daniel Solera Director de Experiencia de Cliente, Formación y Desarrollo de Red en Hyundai Motor España, el cual nos explica por qué afirma que el NPS empieza a ser una medida poco válida y sus aspiraciones en cuanto a la experiencia de cliente.
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    28 mins
  • Capítulo 5: David Hurtado, Director de Innovación de Microsoft

    Capítulo 5: David Hurtado, Director de Innovación de Microsoft
    Jun 6 2023
    David Hurtado, director de Innovación de Microsoft reflexiona junto a Agustí Molías hacia donde nos lleva la inteligencia artificial, concretamente Chat GPT. ¿Peligran puestos de trabajo? ¿Es necesario legislar esta nueva tecnología? Descúbrelo
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    27 mins
  • Capítulo 4: Fermin Iribertegui, (Director Operaciones Globales de Clientes en Hotelbeds)

    Capítulo 4: Fermin Iribertegui, (Director Operaciones Globales de Clientes en Hotelbeds)
    Apr 26 2023
    En este programa Agustí Molías (CEO The Client Group) charla con Fermín Iribertegui, director de operaciones de clientes globales de Hotelbeds. Fermín realiza su valoración del  sector en estos momentos, de chat GPT, nos cuenta las 4 claves para mejorar nuestro contact center y pone en valor a las personas, en palabras de él “el alma de los contact center”. 
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    26 mins
  • Capítulo 3 : Manuel Solé (gerente de canales no presenciales en Iberdrola)

    Capítulo 3 : Manuel Solé (gerente de canales no presenciales en Iberdrola)
    Mar 28 2023
    En este programa, Agustí Molias (CEO de Contact Center Institute y presentador del programa) estuvo charlando con Manuel Solé, gerente de canales no presenciales de Iberdrola. Manuel estuvo hablándonos de por qué considera que las BPO’s son proveedores y no partners y lo que valora de ellos, todo esto en el marco de los premios que Iberdrola entrega anualmente a sus proveedores. También tuvimos tiempo de hablar de tecnología y nos dio su visión de la diferenciación de la atención al cliente en Iberdrola.
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    28 mins
  • Capítulo 2 : Cristina González (Directora general de la fundación Integralia DKV)

    Capítulo 2 : Cristina González (Directora general de la fundación Integralia DKV)
    Feb 24 2023
    Cristina nos contó como han conseguido que el 99% de toda su plantilla sean personas con discapacidad y estén totalmente integradas en el sector del Contact Center. También nos dio detalles sobre su escuela de formación donde realizan cursos especializados en Contact Center de banca, seguros, telecomunicaciones, utilities y sanitario. No dejes de escuchar esta gran conversación para conocer más detalles sobre su modelo de negocio.
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    29 mins
  • Capítulo 1 : J.Francisco Rguez. (presidente AEERC)

    Capítulo 1 : J.Francisco Rguez. (presidente AEERC)
    Jan 18 2023
    Primer capítulo del Podcast del sector de relación con el cliente. Inauguramos entrevistando a Jose Francisco Rodríguez, presidente de la Asociación Española de Relación con el Cliente (AEERC) con el que tuvimos el placer de hablar sobre el II Congreso del Contact Center que tendrá lugar el próximo mes y sobre el anteproyecto de ley de atención al cliente que saldrá próximamente, parece ser. También conocimos aspectos más personales suyos como cómo se inicio en el sector ¡Dale al play!
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    23 mins