🎧 Vertrauen als Währung: Kommunikationsprinzipien für Moderation und Digital Business

Jessica Schöne, bekannt als Jess, ist TV-Moderatorin (ZDF, KiKA, SUPER RTL) und Buchautorin. Mit knapp 14 Jahren beim Kinderkanal und Erfahrung auf großen Live-Bühnen zählt sie zu den profiliertesten Moderatorinnen Deutschlands.

Wer im Digital Business über Vertrauen spricht, meint meistens Daten und Touchpoints. Jess denkt es anders: Vertrauen entsteht vor der Kamera und vor dem Gespräch. Sie spricht mit Host Dimitrios Haratsis über das, was echte Kommunikation von Performance unterscheidet, nämlich zuhören statt inszenieren, Haltung statt Reichweite, und warum das für Marken genauso gilt wie für Menschen.

💡 Themen der Folge:

➡️ Was Moderation wirklich ausmacht Empathie und aktives Zuhören sind keine Soft Skills, sie sind das Handwerk. Jess erklärt, warum Moderator*innen mit echter Neugier Gespräche entstehen lassen, die niemand geplant hat.

➡️ Authentizität vs. Selbstinszenierung Social-Media-Reichweite ist heute eine Währung. Wer sich verbiegt, verliert langfristig. Jess beschreibt ihr eigenes Dilemma und warum sie trotzdem bei sich bleibt.

➡️ Positionierung schafft Vertrauen Ob Moderatorin oder Marke: Wer nicht weiß, wofür er steht, kann kein Vertrauen aufbauen. Klare Positionierung ist kein Luxus, sie ist die Voraussetzung für jede erfolgreiche Kommunikation.

🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie Vertrauen in der Kommunikation wirklich entsteht und was Marken von guten Moderatorinnen lernen können.

Mehr über Jessica Schöne erfahren: https://www.linkedin.com/in/jessica-schöne-a5796b1b7/

Lust auf mehr zu dem Thema R(elationship)-Commerce?Das Buch: https://www.r-commerce.de/

Ihr braucht Unterstützung bei einer kundenzentrierten Digitalstrategie? Schaut hier vorbei: https://www.elaboratum.com/leistungen/digitalstrategie/

Schluss mit Daten-Chaos: Wie Kühne + Nagel MarTech in der globalen Logistik nutzt!

In dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis Dmytro Taran, den Center of Excellence Manager und Global Lead for MarTech bei Kühne + Nagel. Dmytro ist ein ausgewiesener Experte für MarTech-Strategie, Customer Experience (CX) und globale Daten-Architektur. Mit über zwölf Jahren Erfahrung beim Weltmarktführer in der Logistik treibt er die digitale Transformation voran und sorgt dafür, dass komplexe technologische Infrastrukturen am Ende ein klares Ziel verfolgen: eine herausragende Customer Experience.

Dimi und Dmytro sprechen über die gewaltige Herausforderung, in einem globalen Logistikunternehmen Ordnung in das „Daten-Chaos“ zu bringen. Sie diskutieren, warum das Marketing bei MarTech immer an erster Stelle stehen muss („Marketing first, then technology“), wie ein Center of Excellence als Brücke zwischen den Abteilungen fungiert und welche Rolle eine Customer Data Platform (CDP) bei der Zusammenführung von Kundenprofilen spielt. Dabei räumt Dmytro mit dem Mythos auf, dass Technologie allein Probleme löst, am Ende zählen der Mensch und die klare Vision eines vereinten Ökosystems.

💡 Themen der Folge:

➡️ MarTech statt TechMar

Technologie darf niemals zum Selbstzweck werden. Erst kommt die Marketing-Strategie und das Verständnis für Kund*innenbedürfnisse, dann folgt das passende technologische Werkzeug, um diese Ziele effizient zu erreichen.

➡️ CoE als Brücke gegen das Silo-Denken

In globalen Organisationen fungiert das Center of Excellence als Filter und Standardisierungs-Instanz. Es harmonisiert KPIs und Taxonomien, damit alle Abteilungen dieselbe Sprache sprechen und an einem Strang ziehen.

➡️ Daten-Stitching als strategische Basis

Die Zusammenführung von CRM-Daten und Onsite-Verhalten ist essenziell für personalisierte Erlebnisse. Ob über eine CDP oder individuelle Architekturen – das „Connecting the Dots“ ist die Voraussetzung für moderne Customer Journeys.

➡️ Der Human-Faktor in der Transformation

Trotz AI und Automatisierung bleibt der Faktor Mensch entscheidend. Nur wenn Teams die Vision der Kundenzentrierung adaptieren, kann Technologie ihre volle Wirkung entfalten und echte Mehrwerte schaffen.

Lust auf mehr zu dem Thema R(elationship)-Commerce?

Das Buch: https://www.r-commerce.de/

Ihr braucht Unterstützung beim Thema Marketing-Technologie? Dann schaut hier vorbei: https://www.elaboratum.com/leistungen/businessprozesse-technologie/

In dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis Birgit Rohn, die CEO von TeeGschwendner. Birgit ist seit über 30 Jahren im Unternehmen und hat dessen Transformation vom spezialisierten Fachhändler zum modernen Marktführer maßgeblich mitgestaltet. Als Expertin für Teekultur und Premium-Einzelhandel verbindet sie tiefes Produktwissen mit strategischem Omnichannel-Marketing und einer klaren Vision für die Markenschärfung im Franchising.

Dimi und Birgit sprechen über den Wandel des Teemarktes: weg vom angestaubten Image hin zum modernen Lifestyle-Thema Achtsamkeit und Genuss. Birgit erläutert, wie TeeGschwendner durch konsequente Spezialisierung Vertrauen aufbaut und warum das stationäre Fachgeschäft als Touchpoint das Herzstück der Kundenbeziehung bleibt. Zudem geben sie wertvolle Einblicke, wie Hybrid-Kunden durch die geschickte Verzahnung von Onlineshop, Payback-Daten und persönlicher Beratung langfristig gebunden werden.

💡 Themen der Folge:

➡️ Markenschärfung durch Fokus

TeeGschwendner hat den Tee aus der „staubigen Ecke“ geholt und die Marke durch die Konzentration auf Premium-Qualität und den Verzicht auf artfremde Sortimente modernisiert.

➡️ Die Symbiose von Online und Offline

Während digitale Kanäle die Aufmerksamkeit neuer Zielgruppen gewinnen, sorgt das stationäre Erlebnis für die tiefe emotionale Bindung und eine unersetzbare Fachberatung.

➡️ Personalisierung auf Basis von Daten

Durch die Nutzung von Payback-Insights und digitalen Beratungstools gelingt es, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und personalisierte Relevanz kanalübergreifend auszuspielen.

➡️ Radikale Transparenz schafft Vertrauen

Ein eigenes Labor und die lückenlose Kontrolle der Lieferkette sind essenzielle Pfeiler, um das Vertrauen der Kund*innen in die Reinheit und Qualität des Produkts zu sichern.

🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie TeeGschwendner die Brücke zwischen traditionellem Handwerk und moderner Customer Journey schlägt.

Ihr braucht Unterstützung beim Thema Datenstrategie und Omnichannel? Schaut hier vorbei: https://www.elaboratum.com/leistungen/crm-data-driven-marketing/

Lust auf mehr zu dem Thema R(elationship)-Commerce?

Hier geht’s zum Buch: https://www.r-commerce.de/

Mehr Brancheninsights erhalten?Hier geht’s zum Newsletter von elaboratum: https://www.elaboratum.com/news/#elab-news

Lust auf Tee?

Hier geht’s zum Onlinshop von TeeGschwendner: https://www.teegschwendner.de/