Céline Forest est Directrice des Opérations et de la Relation Client chez Roole, un club automobile qui propose des solutions de protection contre le vol ainsi que des garanties complémentaires à l’assurance auto. Mais Céline a plus d’une corde à son arc : elle est aussi comédienne !

Ancienne Directrice Marketing et diplômée en psychologie, elle a construit un parcours atypique qui lui offre aujourd’hui une véritable richesse dans son rôle actuel.

C’est justement cette trajectoire singulière qui nous a donné envie de lui tendre le micro dans cet épisode d’Empower Time, afin qu’elle partage sa vision, ses apprentissages et ses conseils.

Dans la conversation, Céline dévoile une perspective forte et inspirante sur la relation client à l’ère de l’intelligence artificielle, tout en mettant en lumière l’apport précieux du théâtre dans l’art de communiquer, d’écouter et de créer du lien.

Elle revient sur plusieurs fondamentaux essentiels pour réussir dans la relation client :

• Aimer sincèrement les gens (parce que cela s’entend et se voit).

• Cultiver sa curiosité et aller à la rencontre de l’autre.

• Rester authentique et apprendre à se faire confiance.

• Ne pas craindre l’erreur : on apprend en testant.

• Toujours jouer collectif.

• Développer son intuition, une compétence qui se travaille au quotidien.
  

Des conseils simples, concrets et puissants, qui dépassent largement le cadre de la relation client et offrent des pistes inspirantes pour tous les leaders et collaborateurs.

Bonne écoute !

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« L’IA reste un outil, un support qui va aider le conseiller à alléger son travail et son action mais pour moi n’a pas d’impact immédiat sur le rôle du conseiller. Les deux sujets sont décorellés. [… ] », @Tarik Khouader, Directeur Service Client vente-unique.com et Habitat.

Un point de vue à écouter dans cet épisode de podcast pour mieux comprendre ce que l’IA change… et ce qui ne change pas !

Dans ce podcast, on aborde aussi des sujets essentiels pour les directions service client :

• Les nouvelles attentes des consommateurs et les irritants identifiés

• Comment faire baisser le taux de contact par commande

• La maîtrise du coût de la masse salariale

• Pourquoi les directions service client doivent être au COMEX

• La différence entre expérience client et relation client

Un épisode riche en insights pour tous ceux qui veulent optimiser leur service client tout en gardant le cap sur la performance !

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Et si l’IA avait besoin… d’un peu de cœur ? ❤️

🎙️ Dans ce nouvel épisode d’Empower Time, François Castro-Lara reçoit Salima Belghit, la CEO d’OLM, conférencière et ancienne Responsable Qualité Opérationnelle et Normative Relation Abonné chez Free.

Au programme : un échange sincère, des anecdotes inspirantes et des conseils concrets pour placer l’humain au centre du management.

Spoiler alert: IA + relation client = défi humain avant tout.

Bonne écoute

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Quand on dirige une équipe mobilisée 24/7 pour accompagner les utilisateurs, chaque journée est un défi… et une source d’apprentissages.

🎙️ Pour la Journée Internationale du Podcast, on lance notre tout premier épisode et c’est Michael Buczynski, Customer Service & Customer Experience chez Citygo, qui ouvre le bal.

Face au Directeur Marketing de Mayday, François Castro-Lara, il s’est prêté au jeu et nous a partagé :

• Son parcours atypique qui a façonné sa vision unique de la relation client (indice : 📸)

• Son avis sur la relation client à l’ère de l’IA

• Les outils qui rythment son quotidien, mais aussi celui de son équipe de conseillers mobilisés 24h/24 et 7j/7 pour accompagner les utilisateurs
  

Sans oublier… la séquence immanquable : les questions express ⚡️, où il répond sans filtre et en toute spontanéité.

Merci à Michael pour son authenticité et son énergie !

Bon épisode à tous 🎧

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