En este episodio, charlamos con Pame Castro sobre la experiencia de crear un área de CX (Experiencia de Clientes) y su intergración orgánica con el área de Procesos y Eficiencia Operativa. Pame nos cuenta sobre los desafíos y beneficios de adoptar una manera de trabajar sistemática, basada en datos, con una amplia caja de herramientas - entre las cuales está, claro, la IA, pero siempre como ayuda a la visión estratégica.

Pame también nos cuenta sobre el rol de los líderes en estos tiempos de cambio acelerado.

Pamela es Directora de Experiencia de Cliente (CX) y Procesos de Cencosud Supermercados Chile.

María José Téllez es una profesional con casi 30 años de experiencia en el mundo del diseño y actualmente se enfoca en la ética digital aplicada al diseño.

En este episodio, María José nos cuenta qué es la ética aplicada, por qué es tan importante tanto para el diseño como para las empresas y para nosotras como personas. María José comparte ideas sobre cómo enfocar mejor el tema de la ética en los proyectos y hacerlo de manera sostenible.

Recursos que te pueden ser de interés:

Artículos

• Resources Ethical Design Network https://ethicaldesignnetwork.com/resources/
• Sustainable Design Toolkits and Resources https://www.smashingmagazine.com/2023/07/sustainable-design-toolkits-and-resources/
• IDEO The Little Book of Design Research Ethics https://www.ideo.com/journal/the-little-book-of-design-research-ethics

Libros:

• Universal Methods of Ethical DesignSai Shruthi Chivukula y Colin M.Gray. 2025
• La ética del futuro, de Cennydd Bowles
• Ética de la inteligencia artificial de Luciano Floridi, 2024
• Ética de la inteligencia artificial de Mark Coeckelberg, 2021
• ¿Ética o ideología de la inteligencia artificial? El eclipse de la razón comunicativa en una sociedad tecnologizada, Adela Cortina, 2024

Otras referencias

• Privacidad desde el diseño: http://www.aeped.es/guias/guia-privacidad-desde-diseno.pdf
• Ley de IA https://digital-strategy.ec.europa.eu/es/policies/regulatory-framework.ai

Necesitamos hoy más que nunca voces calmadas y pragmáticas, pero apasionadas, para mirar más allá del ruido, tomar distancia y ver nuestro rol como diseñadoras en este mundo tan cambiante.
En este nuevo episodio de Gaby en Wonderland, tengo el privilegio de escuchar y conversar con Daniela Rogoza.

Dani lleva casi 30 años en el mundo del diseño, y en esta charla comparte su experiencia y nos acompaña a reflexionar sobre:

• Evolución del diseño y nuestro rol como diseñadoras
• Impacto de la tecnología e IA en la profesión
• Liderazgo e influencia en diseño
• El valor del autoliderazgo y las relaciones humanas