Negativ formuliert: Wie aus einer flapsigen Bemerkung ein zermürbender Krieg entstehen kann. Positiv gesagt: Wie Eskalation als Ventil wirkt und längst fällige Themen endlich auf den Tisch bringt.

Mobbing als mehr oder weniger subtiles Mittel, am Rand der Legalität Menschen zu schaden. Ohne Gegenmassnahmen birgt es das Potenzial, eine ganze Organisation zu vergiften.

Kommunikation dient der Verständigung und dem Verstehen, wo und warum sie an ihre Grenzen stösst. Ein spannendes Gespräch mit Prof. Dr. Roland Reichenbach von der Universität Zürich.

Wie der Versuch, allen alles recht zu machen, jede Lösung von Problemen behindert und langfristig alle zu Verlierern macht.

Wir bezeichnen Mitarbeitende als wichtigstes Asset des Unternehmens. Warum behandeln wir sie nicht dementsprechend? Ein neuer Management-Ansatz.

«Wir standen vor dem Kollaps.» Was war geschehen? In einem grossen Krankenhaus entwickelte sich ein Regelkreis aus Abgängen und Stimmungsschwankungen im Team. Eine solche Entwicklung zu stoppen, ähnelt einer Kursänderung auf einem Supertanker.

Umso mehr freut es uns, dass die Mitarbeitenden mit unserer Unterstützung und dank dem unermüdlichen Einsatz von Primar Dr. El Attal zwei grossartige Dinge erreicht haben: Einerseits die Aussage der Krankenhausleitung, die Stimmung hätte sich schon nach weniger Wochen gebessert. Und andererseits die Tatsache, dass von 27 im Team genannten Problemen inzwischen 90 Prozent behoben sind. Wie dieser Erfolg zustande kam? Hören Sie selbst.

Wir schliessen Verträge mit einer Kündigungsfrist von ein paar Wochen ab und erwarten, dass alles bis zur Rente so bleibt.

Eine Reklamation ist das kostenlose, aber wertvolle Ergebnis einer nie in Auftrag gegebenen Marktforschungsarbeit.