Episodes

  • Prendre son rôle sans perdre pied

    Prendre son rôle sans perdre pied
    Dec 26 2025
    Devenir manager, c’est un vrai changement : plus de responsabilités, de visibilité… et parfois plus de pression. Alors, comment prendre son rôle sans perdre pied ? Ce n’est pas seulement changer de titre : c’est franchir une étape importante, souvent remplie d’enthousiasme… et parfois de doutes.Comment trouver sa place, affirmer son rôle et rester aligné, sans se perdre en route ? La transition vers un rôle de management ne repose pas uniquement sur des compétences techniques : elle touche profondément à la posture, à la confiance et à la relation à l’autre. C’est pour vous aider à vivre cette étape avec plus de clarté et de sérénité que j’ai créé Les Instants Stratégiques de Frédérique, cette première mini-série, un format court et concret, pensé pour les professionnels du spa et de l’hôtellerie. Une mini-série pour avancer pas à pas, sans se perdre Dans prendre son rôle sans perdre pied, je vous propose quatre épisodes pour explorer les grands défis du management humain : Épisode 1 : On m’a confié une équipe… mais pas les règles du jeu Quand on devient manager sans y avoir été préparé, comment apprendre à guider plutôt qu’à faire ? Lire l’article complet… Épisode 2 : Être un bon manager, sans devenir autoritaire Trouver le juste équilibre entre exigence et bienveillance, sans tomber dans les extrêmes. En savoir plus… Épisode 3 : Être légitime face à l’expérience Comment diriger sereinement une équipe plus expérimentée que soi ? Découvrir l’article… Épisode 4 : La solitude du Spa Manager. Ce sentiment silencieux que beaucoup vivent sans oser en parler. Accéder à l’article… Chaque épisode se veut court, concret et ancré dans la réalité du terrain. Pas de théorie pesante : juste des pistes, des réflexions et des clés humaines pour progresser à votre rythme. Pourquoi cette série ? Parce qu’on ne naît pas manager : on le devient, en avançant pas à pas, en apprenant à mieux se connaître, à comprendre les autres, et à poser un cadre juste et humain. Et parce qu’il est possible de prendre son rôle sans perdre pied, en cultivant une posture alignée, authentique et confiante. Dans un environnement où l’exigence de qualité et d’émotion est constante, comme celui du spa et de l’hôtellerie, le manager est bien plus qu’un coordinateur : il incarne la stabilité, le repère, l’énergie du collectif. Cette mini-série vous invite à vous recentrer sur l’essentiel : vous-même. À mieux comprendre vos émotions, à ajuster votre posture, et à trouver la juste distance entre performance et bienveillance. Si vous vous êtes déjà demandé comment gérer sans vous épuiser, inspirer sans imposer, ou simplement rester aligné dans votre rôle, vous êtes au bon endroit. Le voyage continue… avec vous Devenir manager, c’est un chemin qui ne s’arrête jamais. C’était une invitation à faire un pas de côté, à réfléchir, à respirer, à vous recentrer. Mais l’histoire continue… avec vous. Les prochaines mini-séries sont en réflexion, et j’aimerais qu’elles s’inspirent de vos expériences, de vos défis, de vos questions de terrain. Partagez vos idées en commentaire ci-dessous : quel sujet vous parle aujourd’hui ? Quelle prochaine étape souhaitez-vous explorer ensemble ? Et pour ne rien manquer des prochains épisodes, abonnez-vous à ma newsletter pour recevoir les nouveaux épisodes dès leur sortie. L’article Prendre son rôle sans perdre pied est apparu en premier sur OPUS STRATEGIE.
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    13 mins
  • La solitude du Spa Manager

    La solitude du Spa Manager
    Dec 19 2025
    Vous avez gravi les échelons avec passion. Aujourd’hui, vous êtes Spa Manager, garant(e) de l’excellence, de la satisfaction client, et du bien-être de votre équipe. Mais derrière cette belle mission, il y a parfois une réalité dont on parle peu : la solitude du Spa Manager. Celle d’être seul(e) à décider.Seul(e) à porter les responsabilités.Seul(e) à devoir rester fort(e), quand tout vacille autour. Cette réalité tue souvent le manager : derrière les sourires, la rigueur et la maîtrise apparente, il y a une solitude émotionnelle que peu comprennent vraiment. Spa Manager : entre deux mondes Votre position est singulière. Vous êtes le lien entre la direction et l’équipe, à la fois relais stratégique et repère humain. Mais ce rôle “entre deux eaux”, crée souvent une forme d’isolement : La direction attend des résultats, de la rentabilité, de la performance.L’équipe attend du soutien, de l’écoute et de la reconnaissance. Et au milieu, il y a vous, essayant d’équilibrer les attentes de chacun, sans toujours trouver d’espace pour vos propres émotions. Vous n’êtes pas seul(e) à ressentir cela. C’est un phénomène structurel : les managers sont souvent “pris en étau” entre bienveillance et exigences. La solitude du manager : un tabou dans le bien-être Ironie du sort : vous travaillez dans le secteur du bien-être, mais vous avez peu de moments pour le vôtre. Les journées sont longues, les plannings imprévisibles, les émotions des clients et de l’équipe vous traversent en permanence. Et pourtant, vous gardez le sourire. Parce qu’un(e) Spa Manager doit montrer l’exemple. Parce que vous êtes celui ou celle qu’on vient voir quand “ça ne va pas”. Mais vous… A qui parlez-vous ? Cette solitude managériale, invisible mais réelle, peut mener à : une fatigue émotionnelle,une perte de motivation,et parfois même à un sentiment d’injustice (“personne ne comprend vraiment ce que je vis”). Pourquoi ce sentiment existe-t-il ? Plusieurs raisons l’expliquent : L’absence de pair : dans un spa, vous êtes souvent le seul manager sur site.Le devoir de retenue : vous ne pouvez pas tout partager avec votre équipe, ni tout dire à votre direction.Le manque de reconnaissance : votre travail est souvent invisible, parce que ce que vous faites bien semble… “normal”.Le manque de formation émotionnelle : on vous forme à gérer des chiffres, rarement des émotions. Ces facteurs réunis créent une forme de vide relationnel où le manager doit apprendre à “tenir”, parfois sans soutien. Comment rompre cette solitude, sans perdre votre posture ? La bonne nouvelle, c’est qu’il existe des solutions concrètes pour retrouver de la connexion, du sens et de la sérénité. 1/ Rejoignez un réseau de pairs Rejoignez des groupes de Spa Managers, des communautés professionnelles, ou des cercles d’échanges. Partager vos expériences avec des personnes qui comprennent vos enjeux, c’est déjà un soulagement. Vous n’avez pas besoin d’être entouré(e) de beaucoup de monde, mais d’être entouré(e) par les bonnes personnes. 2/ Osez exprimer vos besoins La direction n’imagine pas toujours l’ampleur de votre charge émotionnelle. Exprimez vos besoins de soutien, de formation ou de feedback. C’est un signe de maturité, pas de faiblesse. 3/ Prenez soin de vous comme vous prenez soin des autres C’est un paradoxe : vous veillez au bien-être de tous, sauf du vôtre. Réservez-vous des temps pour : respirer,vous déconnecter,et vous reconnecter à ce qui vous fait vibrer. Un manager équilibré rayonne naturellement et son équipe le ressent immédiatement. Le manager humain est le manager fort Dans le monde d’aujourd’hui, la vulnérabilité maîtrisée n’est plus un défaut. C’est une force de leadership. Reconnaître que vous avez besoin de soutien, c’est le premier pas vers un management plus juste et plus durable, car un Spa Manager qui s’écoute, devient un manager capable d’écouter encore mieux les autres. Vous n’êtes pas seul(e). Vous êtes juste à un tournant où il est temps d’apprendre à vous entourer autrement. En résumé Être Spa Manager, c’est être un pilier, un repère et une inspiration. Mais même un pilier a besoin d’appui. Prenez soin de votre équilibre émotionnel, autant que vous prenez soin de celui de vos équipes, car c’est votre énergie intérieure qui nourrit le bien-être collectif. Et souvenez-vous : un manager seul résiste, un manager connecté évolue et inspire. L’article La solitude du Spa Manager est apparu en premier sur OPUS STRATEGIE.
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    3 mins
  • Être légitime face à l’expérience

    Être légitime face à l’expérience
    Dec 12 2025

    Vous venez de prendre un poste de Spa Manager. Vous êtes motivé(e), professionnel(le) et plein(e) d’idées. Mais votre équipe compte des collaborateurs qui travaillent dans le métier, depuis bien plus longtemps que vous. Vous vous demandez alors : « Comment être légitime face à l’expérience, sans se sentir “le petit nouveau” ? Comment être crédible, face à des personnes plus expérimentées que moi ?«

    C’est une situation fréquente dans le monde du spa et de l’hôtellerie de luxe, et elle peut vite devenir un vrai défi émotionnel. La légitimité ne rime pas avec ancienneté. Beaucoup de jeunes managers pensent que la crédibilité s’obtient avec l’âge ou les années d’expérience… Mais c’est faux.

    Votre légitimité ne dépend pas de votre ancienneté, mais de votre posture.

    Ce que votre équipe observe avant tout, c’est :

    • votre cohérence,
    • votre capacité à écouter,
    • et votre justesse dans vos décisions.
    Être manager, ce n’est pas “savoir plus que les autres”

    Être manager : c’est savoir fédérer, écouter et donner du sens. “Ils en savent plus que moi… mais j’ai un autre rôle.” Quand votre équipe maîtrise mieux les techniques ou certains produits, c’est une force, pas une menace. Vous n’êtes pas là pour prouver que vous êtes le meilleur praticien, vous êtes là pour faire briller votre équipe.

    C’est ce qu’on appelle le management de posture :

    • reconnaître les compétences de vos collaborateurs,
    • déléguer avec confiance,
    • valoriser leur expertise,tout en gardant la vision globale et la responsabilité du cap.

    En clair : vous ne devez pas “tout savoir”, vous devez “savoir faire-faire”.

    L’art d’être humble… sans perdre votre place

    Vous pouvez être humble sans être effacé, et ferme sans être autoritaire.

    La crédibilité vient de cette dualité :

    • reconnaître ce que vous ne savez pas encore,
    • tout en affirmant votre rôle de chef d’orchestre.

    Et dans un spa, cela veut dire :

    “Vous êtes expert(e) dans votre domaine, et je suis là pour que notre clientèle vous découvre et revienne.”

    Votre force, c’est la coordination : transformer des talents individuels en équipe performante et sereine. L’intelligence relationnelle : votre atout numéro un. Vous devez miser sur ce que peu de managers cultivent : l’intelligence émotionnelle.

    Comprendre les personnalités vous permet de :

    • mieux vous adapter aux réactions de chacun,
    • désamorcer les tensions,
    • créer une communication fluide et respectueuse.

    C’est cette finesse relationnelle qui vous rend crédible humainement, bien plus que votre nombre d’années d’expérience.

    Inspirez par votre attitude, pas par votre CV

    Un manager inspirant n’a pas besoin de tout maîtriser.

    Vous inspirez par :

    • votre cohérence,
    • votre présence constante,
    • et votre capacité à rester calme sous pression.

    Vos collaborateurs expérimentés ne cherchent pas un supérieur, ils cherchent un repère fiable et respectueux.

    En quelques mots

    Rester crédible face à une équipe plus expérimentée, c’est avant tout assumer votre rôle avec authenticité. Vous n’avez pas besoin d’être parfait(e). Vous devez être juste, sincère et cohérent(e). C’est ainsi que se construit votre véritable leadership.

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    3 mins
  • Être un bon manager, sans devenir autoritaire

    Être un bon manager, sans devenir autoritaire
    Dec 5 2025

    Vous souhaitez être un bon manager, sans devenir autoritaire. Un leader respecté, mais pas redouté. Vous voulez inspirer votre équipe, mais pas l’effrayer. Et vous vous demandez : “Comment trouver le bon équilibre, entre fermeté et justesse ?”

    C’est une question essentielle, car le management repose sur l’influence humaine, et pas sur le contrôle. Pourtant, beaucoup de managers vascillent entre deux extrêmes : le laisser-faire et le trop d’autorité.

    Comment trouver l’équilibre entre exigence et empathie ?

    Être manager, c’est un peu comme gérer une séance de massage : il faut la bonne pression, ni trop forte, ni trop douce. Trop d’autorité, et l’équipe se crispe. Trop de souplesse, et la structure s’effrite.

    La clé est d’apprendre à poser un cadre clair, tout en restant à l’écoute des émotions.

    Vos collaborateurs ont besoin de repères, mais aussi de confiance. Ils doivent sentir que vous êtes juste et cohérent(e), pas seulement autoritaire.

    “Je veux être respecté(e), pas craint(e).”

    C’est souvent la première peur des jeunes managers, et elle est légitime. Lorsque vous devenez responsable, vous découvrez que donner des consignes ou recadrer peut être inconfortable.

    Vous craignez de blesser, de froisser, ou d’être jugé(e) trop dur(e). Mais attention : l’autorité n’est pas synonyme de dureté. Elle se construit dans la clarté, la constance et la bienveillance. Dire “non” n’est pas un manque d’empathie. C’est une preuve de maturité managériale.

    Le manager inspirant, pas dominant

    Le management moderne — surtout dans le secteur du bien-être — repose sur une idée : l’autorité ne se décrète pas, elle se mérite.

    Un bon manager inspire naturellement le respect par son attitude :

    • Il écoute activement avant de juger.
    • Il reconnaît les efforts, pas seulement les résultats.
    • Il admet ses erreurs, montrant l’exemple.

    Dans un spa, la sérénité de l’équipe se ressent immédiatement dans l’expérience client. Une direction autoritaire crée de la tension. Une direction inspirante crée de l’excellence.

    L’intelligence émotionnelle : c’est ça votre secret…

    La véritable autorité, c’est celle qui vient de la confiance émotionnelle :

    • reconnaître les différents profils de votre équipe,
    • adapter votre communication,
    • et ajuster votre fermeté ou votre écoute, selon la situation.

    Ainsi, vous imposez votre cadre, sans écraser, et vous guidez sans contrôler. Inspirez par votre attitude, pas par votre CV. Un manager inspirant n’a pas besoin de tout maîtriser.

    Vous inspirez par :

    • votre cohérence,
    • votre présence constante,
    • et votre capacité à rester calme sous pression.

    Vos collaborateurs expérimentés ne cherchent pas un supérieur, ils cherchent un repère fiable et respectueux.

    En conclusion

    Vous n’avez pas besoin d’être autoritaire pour être respecté(e). Vous devez être aligné(e), clair(e) dans vos attentes, cohérent(e) dans vos décisions et sincère dans votre communication.

    C’est ainsi que vous deviendrez un manager équilibré, inspirant et profondément humain.

    Et si un regard extérieur pouvait vous aider à trouver le bon équilibre dans votre posture managériale ?

    J’accompagne les managers et Spa Managers qui veulent passer de la compréhension de soi… à la maîtrise de soi.
    Parfois, une simple conversation suffit à débloquer beaucoup.

    À très vite,
    Frédérique
    Coach certifiée DISC & Forces Motrices | by Assessments 24X7

    [contact-form-7]

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    3 mins
  • Je gère une équipe sans jamais avoir appris à manager

    Je gère une équipe sans jamais avoir appris à manager
    Nov 28 2025

    Vous étiez excellent(e) dans votre métier. Alors, naturellement, on vous a promu.
    Sauf qu’être Spa Manager, ce n’est plus faire… c’est faire faire.
    Et personne ne vous y a vraiment préparé.

    Découvrez comment passer de l’expertise technique au leadership humain, sans vous épuiser.

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    3 mins
  • Spa Manager ou Directeur : le “mouton à cinq pattes” du Bien-être

    Spa Manager ou Directeur : le “mouton à cinq pattes” du Bien-être
    Nov 21 2025

    On voit la sérénité d’un Spa… mais on ne voit pas toujours la personne qui la rend possible.
    Le Spa Manager : à la fois leader, stratège et garant de l’expérience client.
    Un rôle essentiel, souvent sous-estimé, qui demande passion, organisation et vision.

    Découvrez pourquoi ce métier est bien plus complexe qu’il n’y paraît.

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    5 mins
  • Pourquoi forme-t-on des managers à tout… sauf à comprendre l’humain ?

    Pourquoi forme-t-on des managers à tout… sauf à comprendre l’humain ?
    Nov 14 2025
    On apprend aux managers à piloter des chiffres, remplir des tableaux Excel, maîtriser des procédures et incarner l’exemplarité. Mais dans la plupart des formations, une dimension essentielle reste oubliée : la compréhension des émotions. Mais pourquoi forme-t-on des managers à tout… sauf à comprendre l’humain ? Celles des clients, des collègues, des collaborateurs… et parfois même de la direction. Pourtant, dans les métiers de l’hôtellerie, du spa et du bien-être, tout repose sur la relation humaine. L’intelligence émotionnelle : la grande absente des formations en management Aujourd’hui, le management moderne parle de KPI, de rentabilité et d’optimisation. Mais il oublie souvent de parler du climat émotionnel d’une équipe. Quand j’ai été nommée Spa Manager pour la première fois, j’étais prête à gérer un établissement. Mais je n’étais pas prête à gérer les émotions humaines. Je savais organiser les plannings, assurer les ventes, accueillir les clients, contrôler les stocks et gérer les opérations. Cependant, rien ne m’avait préparée à accompagner la charge émotionnelle d’une équipe. C’est précisément là que se situe le véritable défi du management. Le quotidien émotionnel du manager : entre pression et empathie Être manager, c’est vivre dans un tourbillon d’événements. Un ordinateur en panne, une urgence client, un conflit interne, un imprévu technique, une réunion à animer… Et malgré tout cela, il faut garder le sourire, inspirer, motiver et rassurer. Pourtant, peu de formations préparent à cette réalité émotionnelle. Gérer des chiffres est simple.Mais gérer des émotions, c’est tout un art, car derrière chaque uniforme se cache une personne avec ses fragilités, ses doutes, ses passions et son vécu. Les signaux faibles : ces indicateurs invisibles mais essentiels On forme les managers à piloter des indicateurs, mais rarement à observer les signaux faibles. Une praticienne qui s’isole. Un ton un peu plus sec que d’habitude. Un sourire qui s’efface lentement. Ces détails anodins sont souvent les premiers témoins d’un mal-être grandissant. Et ce mal-être influence directement la qualité du service. Un soin exécuté avec précision mais sans émotion ne procure pas la même détente. Dans le luxe, l’énergie émotionnelle fait toute la différence. La performance durable naît de la compréhension Avec l’expérience, j’ai compris que la performance durable ne vient pas de la pression,mais de la compréhension. C’est pourquoi j’ai choisi de me former. Grâce à ces outils, j’ai appris à reconnaître les différents profils comportementaux et à adapter ma communication. Cette approche m’a permis de parler une nouvelle langue : celle du management humain. Comprendre l’humain : la clé du management dans le luxe Comprendre l’humain ne signifie pas “être gentil”. C’est être lucide, juste et aligné. C’est savoir quand motiver, quand recadrer et quand simplement écouter. Surtout, c’est considérer son équipe comme son premier client. Un collaborateur écouté, reconnu et valorisé transmet naturellement une énergie positive aux clients. Dans le monde du spa et de l’hôtellerie de luxe, cette énergie se ressent avant même qu’un mot ne soit prononcé. Le véritable luxe, aujourd’hui, c’est un management où le cœur et la raison travaillent ensemble. Le futur du management : entre exigence et bienveillance Pourquoi continue-t-on à former des managers à tout… sauf à comprendre l’humain ?Sans doute parce que l’humain ne s’enseigne pas dans un manuel. Il s’apprend chaque jour, sur le terrain, à travers l’écoute, la patience et la présence. Le manager de demain ne sera pas seulement un gestionnaire. Il sera un leader émotionnel, capable d’incarner ce pont entre exigence et bienveillance, entre performance et humanité. Le management émotionnel permet à des leaders non seulement de diriger, mais surtout de comprendre et d’agir avec humanité. En résumé Former à la technique ne suffit plus. Pour réussir durablement, il faut aussi former à la compréhension émotionnelle. C’est elle qui transforme un manager en leader inspirant, et un spa ou un hôtel en véritable lieu d’expérience humaine. Si vous avez aimé cet article, pensez à laisser un like ou un commentaire. Et pour aller plus loin, rejoignez ma newsletter. Je vous y partage ce qu’on ne dit pas dans les formations. L’article Pourquoi forme-t-on des managers à tout… sauf à comprendre l’humain ? est apparu en premier sur OPUS STRATEGIE.
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    5 mins
  • Le manque de reconnaissance au travail : l’oubli qui fait fuir vos talents !

    Le manque de reconnaissance au travail : l’oubli qui fait fuir vos talents !
    Oct 10 2025

    Le manque de reconnaissance au travail est l’une des principales causes de démotivation et de départ des meilleurs collaborateurs.

    Découvrez pourquoi un simple “merci” peut transformer vos équipes… et comment éviter que l’oubli ne fasse fuir vos talents.

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    6 mins