Prompt zum Erfolg – der Business und KI Podcast cover art

Prompt zum Erfolg – der Business und KI Podcast

Prompt zum Erfolg – der Business und KI Podcast

Written by: Salesforce DE
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In diesem Podcast beantworten wir die Fragen, die für euren KI-Erfolg entscheidend sind. Unsere Hosts Julia Drothen und Clemens Zocher sprechen jede Folge mit Expert:innen und Vordenker:innen aus deutschen Unternehmen zu Themen wie “Sollen wir unser LLM selbst trainieren?” oder “Wie kann ich meinen Kundenservice optimieren?”. Lasst euch inspirieren und entdeckt, wie euer Business von KI profitieren kann – praxisnah, vertrauensvoll und mit echtem Mehrwert.

Salesforce DE
Economics Leadership Management & Leadership
Episodes
  • Warum versinkt euer Kundenservice im E-Mail-Chaos?
    May 27 2026

    E-Mails kommen rein – und gehen verloren. Kein Kontext, keine klare Zuständigkeit, ewig lange Wartezeiten. Das kennen viele Serviceteams nur zu gut. In dieser Folge spricht Julia mit Gerrit Bendlin, Chief Sales Officer bei DIA, über den größten Fehler im Kundenservice:

    E-Mails als System statt als Kanal zu nutzen.


    In dieser Folge lernt ihr:

    ✅ Warum die klassische Shared Inbox zum Chaos führt

    ✅ Wie E-Mail-to-Case den Unterschied macht

    ✅ Welche Rolle KI und Agentforce bei der automatisierten Case-Bearbeitung spielen

    ✅ Wie Hackathons in nur 2 Tagen echten Business Value liefern können


    Ihr könnt diese Folge auch hier auf YouTube ansehen: https://youtu.be/CFSz4GDWANk


    Kapitel


    00:00 - 03:31 Intro

    03:32 -04:45 E-Mail-Chaos im Kundenservice

    04:46 -10:01 E-Mail-to-Case

    10:02 -14:40 Omni-Channel

    14:41-21:15 KI und Agentforce

    21:16-22:50 Hackathons

    22:51-28:12 Was heißt das jetzt genau?


    Mehr zu Salesforce:

    Website: https://www.salesforce.com/de/
    LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/salesforce/

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    22 mins
  • Warum nutzt mein Team neue Software nicht? – mit Philipp Cretnik, Solution Consulting Lead bei Salesforce Professional Services DACH
    Apr 29 2026

    Software gekauft, Budget investiert — und trotzdem nutzt das Team das neue Tool kaum. Dieses Szenario kennen viele Unternehmen. In dieser Folge spricht Clemens Zocher mit Philipp Cretnik, Solution Consulting Lead bei Salesforce Professional Services DACH, über die wahren Gründe für fehlende Software-Adoption und wie man es besser macht.

    Philipp erklärt, warum erfolgreiche Einführung weit mehr bedeutet als ein Projekt, das in time und in budget geliefert wurde — und warum der entscheidende Faktor fast immer der Mensch ist.


    In dieser Folge lernt ihr:

    ✅ Was Adoption wirklich bedeutet und wie man sie misst

    ✅ Die drei häufigsten Gründe, warum Software-Einführungen scheitern

    ✅ Wie man Change Champions aufbaut und Momentum in die Organisation trägt

    ✅ Besonderheiten bei KI: Berührungsängste abbauen


    Ihr könnt diese Folge auch hier auf YouTube ansehen: https://youtu.be/9Nl9Sn7nVP0


    Kapitel:

    00:00 - 01:50 Intro

    01:51 -04:24 Gute Software-Einführung

    04:25 -10:26 Ursachen für mangelnde Adoption

    10:27 -15:00 Praxisbeispiele

    15:01-20:51 Best Practices

    20:52-22:36 Besonderheiten mit KI

    22:37-24:52 Was heißt das jetzt genau?

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    25 mins
  • Wie wechsle ich mein CRM zu Salesforce? – mit Fabian Peters, Solution Engineer bei Conet
    Apr 22 2026

    Ein CRM-Wechsel ist mehr als ein technisches Projekt – er ist eine unternehmerische Entscheidung, die alle betrifft, die täglich mit dem System arbeiten. In dieser Folge spricht Julia Drothen, Solution Engineer bei Salesforce, mit Fabian Peters von Conet über die wichtigsten Erfolgsfaktoren bei einer CRM-Migration.


    Egal ob ihr kurz vor einem CRM-Wechsel steht oder euch einfach schon mal vorbereiten wollt: Diese Folge gibt euch einen praxisnahen Überblick, worauf es wirklich ankommt.


    In dieser Folge lernt ihr:

    ✅ Warum Nutzer wichtiger sind als Systeme

    ✅ Warum “alles mitnehmen” keine gute Strategie ist

    ✅ Wie KI beim Umzug hilft

    ✅ Was Change Management in der Praxis bedeutet


    Ihr könnt diese Folge auch hier auf YouTube ansehen: https://youtu.be/HU5owOhUrIY


    Kapitel


    00:00 - 02:14 Intro

    02:15 -04:40 Warum CRM-Wechsel?

    04:41 -09:43 Nutzer identifizieren

    09:44 -11:47 strategische Datenmigration

    11:48-13:19 KI beim CRM-Umzug

    13:19-14:17 Optimale Vorbereitung

    14:18-20:06 Change Management Part 1

    20:07-22:18 Salesforce out of the box

    22:19-23:49 Change Management Part 2

    23:50-25:46 Was heißt das jetzt genau?



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    26 mins
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