E-Mails kommen rein – und gehen verloren. Kein Kontext, keine klare Zuständigkeit, ewig lange Wartezeiten. Das kennen viele Serviceteams nur zu gut. In dieser Folge spricht Julia mit Gerrit Bendlin, Chief Sales Officer bei DIA, über den größten Fehler im Kundenservice:

E-Mails als System statt als Kanal zu nutzen.

In dieser Folge lernt ihr:

✅ Warum die klassische Shared Inbox zum Chaos führt

✅ Wie E-Mail-to-Case den Unterschied macht

✅ Welche Rolle KI und Agentforce bei der automatisierten Case-Bearbeitung spielen

✅ Wie Hackathons in nur 2 Tagen echten Business Value liefern können

Ihr könnt diese Folge auch hier auf YouTube ansehen: https://youtu.be/CFSz4GDWANk

Kapitel

00:00 - 03:31 Intro

03:32 -04:45 E-Mail-Chaos im Kundenservice

04:46 -10:01 E-Mail-to-Case

10:02 -14:40 Omni-Channel

14:41-21:15 KI und Agentforce

21:16-22:50 Hackathons

22:51-28:12 Was heißt das jetzt genau?

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Software gekauft, Budget investiert — und trotzdem nutzt das Team das neue Tool kaum. Dieses Szenario kennen viele Unternehmen. In dieser Folge spricht Clemens Zocher mit Philipp Cretnik, Solution Consulting Lead bei Salesforce Professional Services DACH, über die wahren Gründe für fehlende Software-Adoption und wie man es besser macht.

Philipp erklärt, warum erfolgreiche Einführung weit mehr bedeutet als ein Projekt, das in time und in budget geliefert wurde — und warum der entscheidende Faktor fast immer der Mensch ist.

In dieser Folge lernt ihr:

✅ Was Adoption wirklich bedeutet und wie man sie misst

✅ Die drei häufigsten Gründe, warum Software-Einführungen scheitern

✅ Wie man Change Champions aufbaut und Momentum in die Organisation trägt

✅ Besonderheiten bei KI: Berührungsängste abbauen

Ihr könnt diese Folge auch hier auf YouTube ansehen: https://youtu.be/9Nl9Sn7nVP0

Kapitel:

00:00 - 01:50 Intro

01:51 -04:24 Gute Software-Einführung

04:25 -10:26 Ursachen für mangelnde Adoption

10:27 -15:00 Praxisbeispiele

15:01-20:51 Best Practices

20:52-22:36 Besonderheiten mit KI

22:37-24:52 Was heißt das jetzt genau?

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Ein CRM-Wechsel ist mehr als ein technisches Projekt – er ist eine unternehmerische Entscheidung, die alle betrifft, die täglich mit dem System arbeiten. In dieser Folge spricht Julia Drothen, Solution Engineer bei Salesforce, mit Fabian Peters von Conet über die wichtigsten Erfolgsfaktoren bei einer CRM-Migration.

Egal ob ihr kurz vor einem CRM-Wechsel steht oder euch einfach schon mal vorbereiten wollt: Diese Folge gibt euch einen praxisnahen Überblick, worauf es wirklich ankommt.

In dieser Folge lernt ihr:

✅ Warum Nutzer wichtiger sind als Systeme

✅ Warum “alles mitnehmen” keine gute Strategie ist

✅ Wie KI beim Umzug hilft

✅ Was Change Management in der Praxis bedeutet

Ihr könnt diese Folge auch hier auf YouTube ansehen: https://youtu.be/HU5owOhUrIY

Kapitel

00:00 - 02:14 Intro

02:15 -04:40 Warum CRM-Wechsel?

04:41 -09:43 Nutzer identifizieren

09:44 -11:47 strategische Datenmigration

11:48-13:19 KI beim CRM-Umzug

13:19-14:17 Optimale Vorbereitung

14:18-20:06 Change Management Part 1

20:07-22:18 Salesforce out of the box

22:19-23:49 Change Management Part 2

23:50-25:46 Was heißt das jetzt genau?

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