E-Mails kommen rein – und gehen verloren. Kein Kontext, keine klare Zuständigkeit, ewig lange Wartezeiten. Das kennen viele Serviceteams nur zu gut. In dieser Folge spricht Julia mit Gerrit Bendlin, Chief Sales Officer bei DIA, über den größten Fehler im Kundenservice:

E-Mails als System statt als Kanal zu nutzen.

In dieser Folge lernt ihr:

✅ Warum die klassische Shared Inbox zum Chaos führt

✅ Wie E-Mail-to-Case den Unterschied macht

✅ Welche Rolle KI und Agentforce bei der automatisierten Case-Bearbeitung spielen

✅ Wie Hackathons in nur 2 Tagen echten Business Value liefern können

Ihr könnt diese Folge auch hier auf YouTube ansehen: https://youtu.be/CFSz4GDWANk

Kapitel

00:00 - 03:31 Intro

03:32 -04:45 E-Mail-Chaos im Kundenservice

04:46 -10:01 E-Mail-to-Case

10:02 -14:40 Omni-Channel

14:41-21:15 KI und Agentforce

21:16-22:50 Hackathons

22:51-28:12 Was heißt das jetzt genau?

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Software gekauft, Budget investiert — und trotzdem nutzt das Team das neue Tool kaum. Dieses Szenario kennen viele Unternehmen. In dieser Folge spricht Clemens Zocher mit Philipp Cretnik, Solution Consulting Lead bei Salesforce Professional Services DACH, über die wahren Gründe für fehlende Software-Adoption und wie man es besser macht.

Philipp erklärt, warum erfolgreiche Einführung weit mehr bedeutet als ein Projekt, das in time und in budget geliefert wurde — und warum der entscheidende Faktor fast immer der Mensch ist.

In dieser Folge lernt ihr:

✅ Was Adoption wirklich bedeutet und wie man sie misst

✅ Die drei häufigsten Gründe, warum Software-Einführungen scheitern

✅ Wie man Change Champions aufbaut und Momentum in die Organisation trägt

✅ Besonderheiten bei KI: Berührungsängste abbauen

Ihr könnt diese Folge auch hier auf YouTube ansehen: https://youtu.be/9Nl9Sn7nVP0

Kapitel:

00:00 - 01:50 Intro

01:51 -04:24 Gute Software-Einführung

04:25 -10:26 Ursachen für mangelnde Adoption

10:27 -15:00 Praxisbeispiele

15:01-20:51 Best Practices

20:52-22:36 Besonderheiten mit KI

22:37-24:52 Was heißt das jetzt genau?

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Ein CRM-Wechsel ist mehr als ein technisches Projekt – er ist eine unternehmerische Entscheidung, die alle betrifft, die täglich mit dem System arbeiten. In dieser Folge spricht Julia Drothen, Solution Engineer bei Salesforce, mit Fabian Peters von Conet über die wichtigsten Erfolgsfaktoren bei einer CRM-Migration.

Egal ob ihr kurz vor einem CRM-Wechsel steht oder euch einfach schon mal vorbereiten wollt: Diese Folge gibt euch einen praxisnahen Überblick, worauf es wirklich ankommt.

In dieser Folge lernt ihr:

✅ Warum Nutzer wichtiger sind als Systeme

✅ Warum “alles mitnehmen” keine gute Strategie ist

✅ Wie KI beim Umzug hilft

✅ Was Change Management in der Praxis bedeutet

Ihr könnt diese Folge auch hier auf YouTube ansehen: https://youtu.be/HU5owOhUrIY

Kapitel

00:00 - 02:14 Intro

02:15 -04:40 Warum CRM-Wechsel?

04:41 -09:43 Nutzer identifizieren

09:44 -11:47 strategische Datenmigration

11:48-13:19 KI beim CRM-Umzug

13:19-14:17 Optimale Vorbereitung

14:18-20:06 Change Management Part 1

20:07-22:18 Salesforce out of the box

22:19-23:49 Change Management Part 2

23:50-25:46 Was heißt das jetzt genau?

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“Den großen Anbietern vertraue ich nicht – ich mach das lieber selbst.” Ein Gedanke, der verständlich ist. Aber hält er der Praxis stand? In dieser Folge widmen sich Host Clemens Zocher, Solution Engineer bei Salesforce, und Gast Sebastian Ohrmann, Technical Architect bei Salesforce, der Frage: Macht es Sinn, ein eigenes Large Language Model zu trainieren, zu finetunen oder selbst zu hosten?

Sebastian gibt eine klare Antwort – und erklärt, warum der Weg zum eigenen LLM in der Praxis oft unterschätzt wird. Wir beleuchten den Unterschied zwischen Training und Finetuning, warum antrainierte Daten eine trügerische Datenschutzstrategie sind, und weshalb viele ambitionierte LLM-Projekte in Unternehmen nach kurzer Zeit still begraben werden.

Außerdem: Welche Alternative fast immer die bessere Wahl ist – und wann ein eigenes Modell doch Sinn ergibt.

In dieser Folge lernt ihr:

✅ Was es wirklich bedeutet, ein LLM zu trainieren oder zu finetunen

✅ Warum selbst gehostete Modelle im Unternehmenskontext schnell an Grenzen stoßen

✅ Wie Prompt Engineering und RAG in den meisten Fällen die bessere Lösung sind

✅ Wie Datenschutz und Compliance bei LLM-Einsatz funktionieren können

Ihr könnt diese Folge auch hier auf YouTube ansehen: https://youtu.be/2Zu0ETlA3K4

Kapitel

00:00 - 01:56 Intro

01:57-04:03 LLM selbst trainieren, finetunen, hosten?

04:04 -05:20 LLM-Training

05:21 -06:24 Training vs. Finetuning

06:25-10:32 Aufwand & Modell-Aktualität

10:33-12:57 Wann macht selbst hosten Sinn?

12:58-14:32 Risiko: Sensible Daten

14:33-17:18 Privacy & Compliance

17:19-19:38 Die besseren Alternativen

19:39-21:47 Umsetzung bei Kunden

21:48 -24:11 Was heißt das jetzt genau?

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Hi 👋,

hier ist Patrick Heinen mit einer kleinen Zwischenfolge.

Ich wollte heute einmal Danke sagen für all eure Streams, Fragen und euer Feedback zu Prompt zum Erfolg!

Außerdem gebe ich euch einen kleinen Einblick, wie wir den Podcast in den nächsten Wochen weiterentwickeln, um eure Fragen zu Salesforce & KI noch konkreter zu beantworten.

Dazu werden wir noch mehr Expert:innen von Salesforce, Partnern und Kunden nach ihren Tipps & Erfahrungen fragen und vor allem KI in Unternehmen ganzheitlicher betrachten.

Viel Spaß beim Hören,

euer Patrick Heinen

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KI – und vor allem KI-Agenten – werden die Arbeitswelt nachhaltig verändern und in einigen Fällen sicher revolutionieren. Aber nur dort, wo sie messbaren Mehrwert liefern. Denn Agenten als Selbstzweck sind zum Fenster hinausgeworfenes Geld.

Bei Celonis ist dieser Mehrwert bereits Realität. Die hohen Akzeptanzraten ihres KI-Agenten kommen nicht von ungefähr: Er funktioniert ganzheitlich. Von der Reisekostenabrechnung bis hin zu komplexem Prozessmanagement arbeiten Mensch und Maschine hier nahtlos zusammen – über alle Ebenen hinweg.

Wie das funktioniert besprechen:

Maximilian Reithmann, Vice President IT & Systems, Celonis SE

Patrick Heinen, Vice President Solutions Engineering, Salesforce

Sven Hansel, Freier Journalist für CIO.de

Diese Sonderfolge von Prompt zum Erfolg wurde im Rahmen des CIO-Webcast aufgenommen.

In dieser Folge lernt ihr:

✅ Wie KI-Agenten und Menschen bei Celonis zusammenarbeiten.

✅ Warum der Business-Kontext für den Einsatz von KI so wichtig ist.

✅ Wie Slack als zentrales Operating System für KI funktionieren kann.

Ihr könnt diese Folge auch hier auf YouTube ansehen: https://www.youtube.com/watch?v=dQNgWvJl7eQ

Kapitel

00:00 - 02:40 Intro

2:41 - 7:24 KI-Agenten im Alltag

7:25 - 22:10 KI braucht Kontext

22:11 - 26:50 Conversational Shopping

26:51 - 30:13 Wie bringt man KI zum Einsatz?

30:14 - 38:32 KI-Architektur für Unternehmen

38:33 - 41:52 Slack wird zum Operating System

41:53 - 45:23 Ethischer Einsatz von KI

45:24 - 47:29 Vorteile eines Conversational Interfaces

47:30 - 52:36 Zuschauerfragen

52:37 - 53.19 Outro

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In dieser Folge spricht Patrick Heinen mit Marcus Frantz von der Zumtobel Gruppe über KI, Daten und echte Wirkung in Unternehmen. Sie diskutieren, warum ohne eine saubere Datenbasis aus KI schnell künstliche Dummheit wird – und wie man das verhindert.

Marcus Frantz gibt spannende Einblicke, wie die Zumtobel Gruppe ihre KI-Strategie aufgebaut hat, Mitarbeitende auf die digitale Reise mitnimmt und KI-Use-Cases priorisiert, um echten Mehrwert für Kunden und das Unternehmen zu schaffen. Außerdem erklärt er, wie KI in Produkten, Prozessen und Services eingesetzt wird – von Predictive Maintenance über smarte Beleuchtung bis zu effizienter Supply-Chain-Planung.

Was ihr in dieser Folge mitnehmt:

✅ Warum Daten die Grundlage für jede erfolgreiche KI sind.

✅ Wie Unternehmen KI sinnvoll einsetzen, ohne in Hype oder Selbstzweck zu verfallen.

✅ Warum es entscheidend ist, Mitarbeitende mitzunehmen und auf die KI-Reise vorzubereiten.

Marcus Folgetipp der Folge:

Leadership Think Tank: https://www.linkedin.com/groups/39683/

Change Consulting: https://www.linkedin.com/groups/96892/

Kapitel

00:00 - 00:40 Intro

00:40 - 03:11 KI-Lebenslauf

03:11 - 05:17 Was macht die Zumtobel Gruppe?

05:17 - 08:50 Welche Rolle spielt die Digitalisierung?

08:50 - 15:27 Wo nutzt die Zumtobel Group heute schon KI?

15:27 - 19:41 Wie wichtig ist Change Management?

19:41 - 24:50 Transformations- und KI-Strategie

24:51 - 27:58 Build or Buy?

27:58 - 30:03 Warum hat mir das KIner gesagt?

30:03 - 35:34 Wie halten Unternehmen mit der KI-Entwicklung Schritt?

35:34 - 37:37 Strategische Vorgaben für KI-Agents

37:37 - 40:23 Welcher KI-Use-Case überrascht?

40:24 - 41:57 Folgetipp der Folge

41:58 - 43:32 Outro

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In dieser Folge spricht Patrick Heinen mit Prof. Dr. Holger Schmidt – Digital Economist und Experte für KI-Anwendungen in Unternehmen. Gemeinsam gehen sie der Frage nach, warum KI-Projekte oft nicht über Pilotphasen hinauskommen und was es braucht, damit sie wirklich Wirkung entfalten.

Holger gibt spannende Einblicke in die Umsetzung von KI im Unternehmensalltag und spricht darüber, wie Führungskräfte, Kommunikation und psychologische Sicherheit entscheidend dafür sind, dass Mitarbeitende KI annehmen und nutzen. Außerdem diskutieren die beiden, wie Unternehmen KI nicht nur als Tool, sondern als strategische Infrastruktur etablieren können.

Was ihr in dieser Folge lernt:

✅ Warum Führung und Vorbildfunktion entscheidend für den KI-Rollout sind.

✅ Wie man Menschen und KI-Agenten sinnvoll zusammenbringt.

✅ Welche Praxisbeispiele zeigen, dass KI nachhaltig und produktiv eingesetzt werden kann.

Holger Folgetipp der Folge:

Holgers Podcast: https://www.faz.net/podcasts/f-a-z-digitalwirtschaft/f-a-z-kuenstliche-intelligenz-podcast/

Michael Wade: https://www.linkedin.com/in/michael-wade-a435a8/

Sangeet Paul Choudary: https://www.linkedin.com/in/sangeetpaul/

Ethan Mollick: https://www.linkedin.com/in/emollick/