Episodes

  • Folge 14 - Handwerk trifft Service: Der Schlüssel zur Kundenbindung

    Folge 14 - Handwerk trifft Service: Der Schlüssel zur Kundenbindung
    Jan 27 2025
    In Folge 14 von Service Safari nehmen Jens und David das Handwerk unter die Lupe und diskutieren, was echte Kundenbegeisterung in dieser Branche ausmacht. Dabei stellen sie klar: Gute Arbeit allein reicht längst nicht mehr aus. Kunden wünschen sich vor allem Verlässlichkeit – sei es bei Terminen, Kommunikation oder Abläufen. Die beiden sprechen über die Herausforderungen und Chancen, die das Handwerk in der heutigen Zeit hat, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Wie schafft man es, die perfekte Balance zwischen Qualität, Pünktlichkeit und Service zu finden? Welche kleinen Details machen den Unterschied und lassen Kunden begeistert zurück? Eine spannende Episode voller praktischer Ansätze und Inspiration für alle, die im Handwerk tätig sind – oder einfach wissen möchten, was exzellenten Service wirklich ausmacht.
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    32 mins
  • Folge 13

    Folge 13
    Jan 20 2025
    31 mins
  • Folge 12 - Energie trifft Ästhetik: Axel Jetter über Kundenbegeisterung mit dem SunStyle Solardach

    Folge 12 - Energie trifft Ästhetik: Axel Jetter über Kundenbegeisterung mit dem SunStyle Solardach
    Jan 13 2025
    In Folge 12 von Service Safari haben Jens und David einen visionären Gast: Axel Jetter, Geschäftsführer der SunStyle Germany GmbH. SunStyle hat es sich zur Aufgabe gemacht, Solardächer zu entwickeln, die Funktionalität und Ästhetik vereinen. Axel Jetter erzählt, wie seine Erfahrungen als Zimmermann und seine Leidenschaft für erneuerbare Energien ihn inspirierten, ein Produkt zu vertreiben, das nicht nur nachhaltige Energie liefert, sondern auch architektonisch überzeugt. Gemeinsam beleuchten sie die Besonderheiten des SunStyle Solardachs und diskutieren, was Kunden in diesem innovativen und zukunftsweisenden Segment begeistert. Wie schafft man es, Ästhetik und Nachhaltigkeit ohne Kompromisse zu vereinen? Und welche Rolle spielt exzellenter Service bei der Umsetzung eines so visionären Produkts? Diese Folge gibt spannende Einblicke in die Verbindung von Handwerk, Technologie und erstklassigem Kundenservice.
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    36 mins
  • Folge 11 - Zwischen Freundlichkeit und Selbstscanner-Kassen: Service im Supermarkt

    Folge 11 - Zwischen Freundlichkeit und Selbstscanner-Kassen: Service im Supermarkt
    Jan 6 2025
    In Folge 11 von Service Safari nehmen Jens und David den Kundenservice im deutschen Lebensmitteleinzelhandel unter die Lupe. Vom Lächeln an der Kasse bis hin zu innovativen Technologien wie Selbstscanner- und Handscannerkassen – sie diskutieren, wie moderner Service im Supermarkt aussieht. Dabei teilen sie begeisternde und enttäuschende Erlebnisse und analysieren, was den Einkauf für Kunden zum positiven Erlebnis macht. Welche Trends setzen neue Maßstäbe? Und wo bleibt der Mensch hinter all der Technik? Eine spannende Folge für alle, die wissen wollen, wie aus einem alltäglichen Einkauf ein echtes Highlight werden kann.
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    36 mins
  • Folge 10 - Zwischen Olympia und Sponsoren: Maike Wellmann über den Spitzensport

    Folge 10 - Zwischen Olympia und Sponsoren: Maike Wellmann über den Spitzensport
    Dec 16 2024
    In Folge 10 von Service Safari ist Maike Wellmann erneut zu Gast und gibt spannende Einblicke in ihre Arbeit mit Topathleten und Sponsoren. Gemeinsam mit Jens und David spricht sie darüber, was es bedeutet, Service auf Weltklasseniveau zu bieten – für Olympia-Teilnehmer, die täglich Höchstleistungen bringen, und für Sponsoren, die besondere Erwartungen haben. Maike verrät, wie sie es schafft, beide Seiten zu begeistern und langfristig erfolgreich zusammenzubringen. Diese Folge zeigt, wie viel Leidenschaft, Präzision und Empathie im Spitzensport hinter den Kulissen steckt – und warum exzellenter Service der Schlüssel für nachhaltigen Erfolg ist.
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    31 mins
  • Folge 9 - Service, der Wellen schlägt: Maike Wellmann über ihre Schwimmschule

    Folge 9 - Service, der Wellen schlägt: Maike Wellmann über ihre Schwimmschule
    Dec 9 2024
    In Folge 9 von Service Safari haben wir Maike Wellmann zu Gast – ein wahres Allroundtalent! Als Freelance-Marketingexpertin im Sportbereich, Gründerin einer Schwimmschule und Leiterin einer Academy erzählt sie von ihrem spannenden Weg. Wir sprechen über ihre Erfahrungen, wie sie all das aufgebaut hat, und warum exzellenter Kundenservice ein zentraler Baustein ihres Erfolgsmodells ist. Eine inspirierende Folge für alle, die Service groß denken!
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    33 mins
  • Folge 8 - Chatbots und Callcenter: Service zwischen Hilfe und Frust

    Folge 8 - Chatbots und Callcenter: Service zwischen Hilfe und Frust
    Dec 2 2024
    In Folge 8 von Service Safari widmen sich Jens und David der spannenden Welt von Chatbots und Callcentern. Sie diskutieren, wie künstliche Intelligenz den Kundenservice verändert – mit all ihren Vor- und Nachteilen. Anhand persönlicher Erlebnisse beleuchten sie, was passiert, wenn wir als Kunden auf automatisierte Systeme oder überforderte Callcenter-Mitarbeiter treffen. Außerdem werfen sie einen Blick auf aktuelle Trends: Was macht die Technologie gut, wo stößt sie an Grenzen, und wie kann sie den Service tatsächlich verbessern? Eine ehrliche Analyse zwischen Hilfe, Frust und der Frage nach der Zukunft des Kundenkontakts.
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    30 mins
  • Folge 7 - Service hautnah: Was über 1000 Workshop-Teilnehmer berichten

    Folge 7 - Service hautnah: Was über 1000 Workshop-Teilnehmer berichten
    Nov 25 2024
    In Folge 7 von Service Safari tauchen Jens und David tief in echte Service-Erfahrungen ein: Sie teilen Geschichten und Erlebnisse von über 1000 Workshop-Teilnehmern aus diesem Jahr. Dabei diskutieren sie spannende Themen wie Kulanz, Provisionen und Gewährleistungspflichten – und zeigen auf, wie Unternehmen aus diesen Erfahrungen lernen können. Welche Service-Ansätze sorgen für echte Begeisterung, und wo bleibt noch Luft nach oben? Eine Folge voller praxisnaher Insights und wertvoller Tipps, um die Servicewüste ein Stück weiter in eine Oase zu verwandeln.
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    34 mins