Kadınlar Günü’ne özel bu bölümde, müşteri deneyiminin görünmeyen tarihine kısa bir yolculuk yapıyoruz.
Telefon operatörlerinden çağrı merkezlerine uzanan bu hikâyede, empatiyi ve insan temasını sektöre aslında kimin öğrettiğini konuşuyoruz.

Ödül bir başarı değil, bir sınavdır.
Kırılgan Zirve’de zirvede kalmanın gerçek bedelini konuşuyoruz.

Metrikler düzelirken, deneyimin nerede koptuğunu fark etmediğimiz anlara dair bir yüzleşme.

Push bildirimin aslında bir davetiye olduğunu, modern dünyanın ise bu daveti nasıl bozduğunu konuştum.
Küçük bir titreşimin insan davranışını nasıl değiştirdiğini merak edenler için kısa ama derin bir bölüm.

Kasım… sistemlerin, fiyatların ve sabırların aynı anda test edildiği ay.
Bir indirim döneminden çok, markaların refleks hikayesi.
Bu bölümde, Kasım indirimlerinin görünmeyen yüzünü çağrı merkezinden finans raporlarına kadar tüm yönleriyle konuşuyoruz.

Bir gün satış yapmayı bırakırsak ne mi olur?

Yeni bölümde, insanla zekânın birleştiği bir çağın kapısını aralıyorum.

Bugün CX Day, yani deneyimin bayramı.
Bu bölümde, bu özel günün nasıl ortaya çıktığını, kimler sayesinde kutlanmaya başladığını ve neden hepimizin bu hikâyenin bir parçası olduğunu anlattım.

Sadâkat programları artık indirimden çok bir oyuna dönüşmüş durumda: puanlar, rozetler, level atlamalar…
Peki bütün bunların sonunda gerçekten kim kazanıyor: müşteri mi, marka mı, yoksa oyunun kendisi mi?