Neste episódio do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto recebe Gio Mangoni, fundadora da Mogglia, e LinkedIn Top Voice em inteligência artificial, para uma conversa sobre fluência em IA no mundo corporativo; e por que a maioria dos profissionais ainda usa essas ferramentas apenas como um buscador ou tradutor.

Ao longo do episódio, Gio explica por que fluência em IA é uma tríade (conhecer a ferramenta, saber se comunicar com a máquina e entender a tecnologia por trás) e a diferença entre automação e amplificação das capacidades humanas, que, na prática, caminham juntas.

A conversa também explora casos de uso para vendedores e gestores, como pesquisa de clientes com Deep Research, preenchimento automático de CRM e automações contra no-show e churn; como reduzir o risco de alucinações e validar dados sensíveis; como evitar apresentações com “cara de IA” usando skills e templates; por que gestores precisam entender de IA mais do que a equipe; e como estruturar orçamento, squads de IA e uma cultura de adoção no time comercial.

🎙️ Host: Gustavo Pagotto

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🎤 Convidada: Gio Mangoni

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O Vamos de Vendas, podcast do Zoho CRM, é apresentado por Gustavo Pagotto, fundador da PipeLovers e Embaixador Zoho CRM. Feito para pessoas visionárias interessadas em acompanhar um time de vendas de elite, os episódios estão disponíveis no YouTube e Spotify toda segunda-feira, com conversas densas em estratégia, tecnologia e liderança comercial.

Assista ao episódio completo e inscreva-se para mais conteúdos que vão transformar o seu processo de vendas.

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Reconhecido pela Forbes como o melhor CRM do mundo e pelo Gartner como o mais visionário, o Zoho CRM é também líder em tecnologia para vendas (Nucleus Research) e o CRM preferido por médias e grandes empresas (B2B Stack). Acesse: https://www.zoho.com/pt-br/crm/

#zohocrm #vamosdevendas #vendas #vendasb2b #crm #ia

00:00 – Fluência em IA

03:47 – Gio Mangoni: da social media às startups de IA

06:32 – O que é fluência em IA e por que a maioria fica no básico

09:03 – Fluência em IA é como fluência em inglês: a analogia

11:11 – Automação vs. amplificação: como usar IA em vendas

12:20 – Como pesquisar clientes com IA e Deep Research

14:31 – CRM preenchido automaticamente e automações contra churn

16:43 – Como a IA aumenta a conversão e o volume de vendas

17:56 – Como evitar alucinações da IA e validar informações

22:01 – O erro real do e-mail errado: por que revisar a saída da IA

23:23 – Por que se aprende IA na prática, e não só estudando

24:52 – Como evitar apresentações com “cara de IA”

27:34 – Skills, templates e designers com IA: ganho de velocidade

31:03 – O conhecimento técnico para sair do básico em IA

33:23 – Funcionalidade x tecnologia: tokens, custos e o papel do gestor

36:46 – Custo de agentes de IA: orçamento e eficiência no time

40:12 – Licença compartilhada de IA: o risco que sai caro

42:47 – Os erros mais comuns na jornada de fluência em IA

47:05 – O erro do gestor que terceiriza a decisão sobre IA

48:20 – Como criar cultura de IA: rituais e squads

50:49 – Área de automações: quem constrói a IA no comercial

53:20 – Palavras finais: habilidades humanas de vendas

Neste episódio do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto recebe Gilberto Cunha, responsável pela área de CX do Nubank, para uma conversa sobre como escalar o atendimento ao cliente sem perder qualidade, personalização e cultura; e como a inteligência artificial está transformando as operações de CX.

Ao longo do episódio, Gilberto compartilha aprendizados de uma trajetória que passou por Itaú Unibanco, Banco Carrefour, Via Varejo e Nubank, sempre com foco em operações de atendimento e experiência do cliente. Ele explica por que a experiência do cliente não começa no atendimento, mas muito antes disso — no produto, na cultura e em cada ponto da jornada — e como esse entendimento muda completamente a forma de construir e escalar operações de CX.

A conversa também explora como usar IA de forma gradativa e segura, quais indicadores monitorar ao implantar automações, como identificar o momento certo de transferir o cliente para um atendimento humano, e por que investir em ferramentas e sistemas integrados é tão decisivo quanto treinar bem as pessoas.

🎙️ Host: Gustavo Pagotto

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🎤 Convidado: Gilberto Cunha

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#zohocrm #vamosdevendas #vendas #vendasb2b #crm #cx

00:00 – IA no CX: a próxima onda não está na máquina

02:10 – Gilberto Cunha e sua trajetória no CX do Nubank

03:57 – O paradoxo de crescer sem perder personalização

04:36 – Por que a experiência do cliente começa antes do atendimento

06:13 – Como escalar atendimento com processos e automações

07:58 – Acesso a sistemas: por que o operador precisa de ferramentas rápidas

10:46 – Como classificar demandas e decidir o que automatizar

12:52 – Como treinar operadores de CX do zero: boas práticas

16:01 – IA no CX: por onde começar e onde evitar erros

17:44 – O erro de medir só deflexão e ignorar a satisfação do cliente

19:21 – Sinais para transferir o cliente ao atendimento humano

20:49 – Recontato: como identificar clientes travados antes de atendê-los

23:30 – CRM e sistemas integrados: por que a unificação é decisiva

28:40 – Como medir satisfação do cliente após implantar IA

31:14 – Como o perfil do operador muda quando a IA assume o simples

34:41 – Testar antes de escalar: por que erros em grande escala são irreversíveis

37:27 – De URA para bot: a evolução e os riscos das automações de atendimento

39:57 – Copilot e agentes de IA: quando a sugestão automática vira problema

42:44 – A próxima grande onda do CX: o que não está na máquina

44:24 – Considerações finais: tecnologia e pessoas no centro do atendimento

Neste episódio do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto recebe Manoel Gonçalves, Diretor de Negócios para Imobiliárias da Superlógica, para uma conversa sobre engenharia de receita, previsibilidade em vendas e como construir uma operação comercial mais eficiente, escalável e lucrativa.

Ao longo do episódio, Manoel compartilha aprendizados de uma trajetória que passou pelo mercado imobiliário, empreendedorismo, tecnologia e gestão de grandes times comerciais. Ele explica por que uma operação de vendas não pode depender apenas de vendedores talentosos e como dados, processos e uma visão de engenharia ajudam a transformar o funil em uma máquina de receita mais previsível.

A conversa também explora as quatro principais variáveis de um funil de vendas — volume de leads, ticket médio, taxa de conversão e velocidade — e mostra por que reduzir o ciclo comercial pode gerar um impacto enorme no faturamento. Manoel conta, inclusive, como uma mudança no processo de contratos ajudou a Superlógica a acelerar vendas e melhorar a produtividade da operação.

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🎤 Convidado: Manoel Gonçalves

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00:00 – Engenharia de receita: como ter previsibilidade em vendas

03:21 – De jogador de futebol a empreendedor e líder de vendas

08:05 – O erro que levou Manoel Gonçalves a quebrar uma empresa

11:16 – Como a pandemia acelerou o crescimento da Arbo

13:49 – Como funciona uma operação comercial com 100 pessoas

14:58 – Como criar uma máquina de vendas B2B previsível

18:50 – ICP e segmentação: como vender melhor para cada cliente

21:39 – Gerente de vendas ou engenheiro de receita?

24:09 – As 4 métricas essenciais de um funil de vendas

25:48 – Como reduzir o ciclo de vendas e aumentar o faturamento

29:47 – Como prever que a meta de vendas não será atingida

30:25 – Marketing e vendas: como gerar leads mais qualificados

31:42 – Margem de contribuição: a métrica que todo gestor deve acompanhar

36:11 – Por que pedir mais leads pode ser um erro

37:48 – Como bater metas sem destruir a margem da empresa

39:13 – Como aumentar a produtividade do time comercial

42:14 – Quando crescer rápido demais vira um problema

48:48 – Revenue Operations: como aumentar a previsibilidade de vendas

51:02 – Como RevOps e IA ajudam a prever resultados

55:16 – Como a Superlógica usa inteligência artificial em vendas

56:21 – IA para prever churn antes do cliente cancelar

57:45 – Como usar IA para expansão e cross-sell de clientes

58:46 – IA para personalizar pitches de vendas por ICP

01:00:41 – Como identificar vendedores com baixa performance antes do fim do mês

01:01:47 – O papel do líder na recuperação de vendedores

01:03:28 – Considerações finais

Neste episódio do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto recebe Thiago Letra, Diretor de Vendas e Customer Success da TotalPass, para debater sobre como integrar aquisição, retenção e gestão da carteira de clientes para construir uma operação comercial capaz de crescer com eficiência.

Ao longo do episódio, Thiago compartilha os aprendizados de quem acompanhou a TotalPass sair de cerca de 800 clientes para uma base próxima de 40 mil empresas. Ele explica por que crescimento sustentável não depende apenas de vender mais, mas de garantir qualidade na venda, uma boa passagem de bastão para Customer Success e uma experiência consistente durante toda a jornada do cliente.

A conversa também aborda um dos conflitos mais comuns entre Vendas e CS: promessas comerciais que não conseguem ser cumpridas no pós-venda. Thiago conta como a TotalPass passou a alinhar incentivos, metas e comissionamento para fazer com que o vendedor também tenha responsabilidade pela retenção e pela qualidade dos clientes conquistados.

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🎤 Convidado: Thiago Letra

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#zohocrm #vamosdevendas #vendas #vendasb2b

00:00 – Como integrar aquisição, retenção e gestão de clientes

02:34 – Como funciona a TotalPass e sua operação B2B2C

05:04 – De 800 para quase 40 mil clientes: como escalar vendas

06:40 – Vendas + Customer Success: o segredo para aumentar retenção

09:19 – Como criar uma cultura comercial centrada no cliente

11:25 – Sales Enablement: como escalar um time comercial

16:07 – O maior erro em vendas: prometer o que não pode entregar

19:23 – Comissão de vendas atrelada à retenção do cliente

22:01 – Rituais de gestão para liderar 150 pessoas

25:27 – CRM e KPIs: quais métricas acompanhar em vendas

29:22 – Como crescer rápido sem prejudicar a experiência do cliente

30:06 – Onboarding e rampagem de vendedores em escala

31:11 – Automação e IA no Customer Success

33:46 – Passagem de bastão entre Vendas e Customer Success

38:41 – Como reduzir churn e aumentar retenção de clientes

40:22 – Health Score: como prever clientes com risco de churn

41:40 – IA para prever churn e aumentar engajamento

44:13 – O futuro da inteligência artificial em vendas B2B

45:40 – Como a TotalPass está implementando IA em toda a empresa

46:48 – IA vai substituir vendedores? O futuro das vendas B2B

49:57 – Conselhos para líderes de vendas e Customer Success

Neste episódio especial do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto recebe Thiago Concer e Carlos Busch para uma conversa sobre o futuro das vendas, o papel do vendedor em 2027 e como a Inteligência Artificial está transformando o CRM e a gestão comercial.

Ao longo do episódio, os três discutem a evolução da profissão de vendedor, que passou de uma lógica muito baseada em talento individual para uma atuação cada vez mais orientada por método, preparação, processo e capacidade de gerar valor.

A conversa também explora o que acontece quando a IA assume uma parte crescente do trabalho operacional e o vendedor precisa desenvolver mais repertório, visão de negócio e capacidade de desafiar o cliente.

E, olhando para 2027, fica uma provocação importante: se a tecnologia assumir uma parte cada vez maior do trabalho operacional, o que vai diferenciar os melhores vendedores?

Para Thiago, Carlos e Pagotto, a resposta passa por repertório, capacidade de tratar de negócio, pensamento estratégico e disposição constante para aprender. A ferramenta pode fazer muito do operacional, mas a venda complexa exige cada vez mais capacidade de levar dados, informações e boas ideias para o cliente.

Este é o episódio 100 do Vamos de Vendas, uma conversa sobre de onde a profissão veio, onde ela está e, principalmente, o que será necessário para continuar relevante nos próximos anos.

Neste episódio do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto recebe Felipe Yagi, Diretor de Marketing, CX e Comunicação da Volvo Cars LATAM e Brasil, para uma conversa sobre posicionamento de marca, experiência do cliente e como construir uma estratégia premium consistente em um mercado automotivo em transformação.

Ao longo do episódio, Felipe mostra como a Volvo conecta marketing, vendas e experiência do cliente em todos os pontos da jornada — do primeiro contato digital ao test drive, passando pela concessionária, pós-venda e recompra. Ele explica por que, para o consumidor, pouco importa quem está por trás de cada etapa: a experiência precisa ser percebida como uma só.

A conversa também explora como ouvir o cliente pode transformar decisões de negócio. Felipe compartilha exemplos de pesquisas, clínicas de produto e dados de satisfação que ajudaram a Volvo a validar sua estratégia de eletrificação, adaptar ofertas a diferentes mercados e até repensar estoque, preços e relacionamento com concessionárias.

Outro destaque é o papel do CRM na fidelização. Felipe revela que entre 30% e 40% do volume de vendas da Volvo vem do canal de CRM e explica por que cuidar de quem já comprou pode ser uma vantagem competitiva ainda maior em um mercado com novas marcas e consumidores cada vez menos fiéis.

🎙️ Host: Gustavo Pagotto

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🎤 Convidado: Felipe Yagi

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/felipeyagi/

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#zohocrm #vamosdevendas #vendasb2b #marketingb2b #cx

00:40 – Experiência do cliente: o que torna uma marca premium?

05:09 – Como o digital transformou a jornada de compra de carros

10:36 – Posicionamento de marca: o segredo da Volvo por quase 100 anos

12:48 – Como antecipar tendências e construir uma estratégia de longo prazo

16:11 – Experiência do cliente: como entregar uma jornada premium

19:52 – Como ouvir o cliente e transformar feedback em estratégia

23:30 – Pesquisa com clientes: como validar decisões antes de lançar um produto

25:58 – Como alinhar vendas, marketing e concessionárias

28:22 – Venda direta: como a Volvo transformou estoque e experiência do cliente

32:28 – CRM e pós-venda: como aumentar fidelização e recompra

35:34 – Como o CRM gera até 40% das vendas da Volvo

38:13 – Carros elétricos: como a Volvo validou sua estratégia de eletrificação

40:07 – Por que quem compra um carro elétrico não quer voltar à combustão

42:35 – Estratégia global: por que o que funciona no Brasil pode falhar em outro mercado

43:51 – Como pesquisas com clientes mudam estratégias de marketing

46:02 – Como adaptar sua oferta ao comportamento real do consumidor

49:02 – Tesla e marcas chinesas: como novos players estão mudando o mercado automotivo

50:34 – Carros elétricos: por que novos concorrentes podem ajudar a Volvo

52:53 – Como proteger o posicionamento de marca em mercados competitivos

54:15 – Segurança Volvo: como construir uma conexão emocional com o cliente

56:14 – A importância do posicionamento para marketing e vendas

Neste episódio do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto recebe Felipe Hatab, fundador da Katalisis, ex-Stone e Ambev, para uma conversa sobre planejamento estratégico, crescimento empresarial e os desafios de transformar empresas em máquinas previsíveis de geração de valor.

Ao longo do episódio, a conversa explora temas fundamentais para líderes comerciais e empresários, como a relação entre estratégia e vendas, os diferentes modelos de crescimento empresarial, a importância do TAM (Total Addressable Market), os erros mais comuns na expansão de negócios e como utilizar frameworks como a Matriz Ansoff para decidir entre ganhar market share, aumentar ticket médio, expandir mercados ou diversificar operações.

🎙️ Host: Gustavo Pagotto

Instagram: https://www.instagram.com/gupagotto/

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🎤 Convidado: Felipe Hatab

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/felipe-hatab-53225829/

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#zohocrm #vamosdevendas #vendasb2b #revops

00:36 – Introdução: planejamento estratégico é papo ou gera resultado?

02:04 – Quem é Felipe Hatab e sua trajetória na Ambev e Stone

03:38 – Como funciona uma holding com dezenas de empresas

05:19 – Família, rotina e produtividade de um empreendedor serial

07:04 – A transição de executivo para empreendedor

09:10 – O choque entre o mundo corporativo e as PMEs

11:06 – O que muda quando o dinheiro é seu

12:57 – Crescimento acelerado e carreira executiva

14:22 – Escassez, ROI e alocação de capital

16:39 – Diferenças entre executivos e empreendedores

19:14 – As primeiras perguntas de um conselheiro estratégico

20:47 – Cultura de crescimento: product, sales e marketing-centric

23:07 – Como diagnosticar uma empresa antes de recomendar mudanças

24:59 – Estratégia empresarial e o papel da liderança comercial

27:11 – Os 3 modelos de crescimento em vendas

30:03 – Quando vendas é o principal motor da empresa

33:58 – O papel do diretor comercial no planejamento estratégico

36:04 – Como vendedores impactam diretamente o crescimento

38:04 – Quando uma empresa precisa buscar novos mercados

39:42 – A Matriz Ansoff na prática

41:18 – Crescimento por aumento de ticket médio (ARPU)

42:32 – Expansão geográfica e novos mercados

44:29 – Build, Buy ou Partnership: caminhos para crescer

45:28 – Diversificação de negócios e seus riscos

46:51 – Como evitar o erro da diversificação sem estratégia

48:14 – Planejamento para os próximos 3 anos

49:12 – Inteligência Artificial: hype ou transformação estrutural?

50:41 – Como avaliar o impacto da IA no seu negócio

51:17 – Cenário econômico, eleições e gestão de riscos

51:50 – Fatores internos vs fatores externos no sucesso empresarial

54:13 – As recomendações finais para empresários e líderes

54:58 – Onde encontrar Felipe Hatab

55:41 – Encerramento

Neste episódio do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto recebe Guilherme Larroyd, RevOps Manager na Lean Layer, para uma conversa sobre Revenue Operations, dados, automação e como as empresas mais maduras estão transformando suas operações de vendas B2B para gerar receita de forma previsível e escalável.

Ao longo do episódio, Guilherme explica por que Revenue Operations deixou de ser apenas uma tendência para se tornar uma disciplina estratégica dentro das empresas. Ele mostra como dados, processos e tecnologia ajudam líderes comerciais a tomar decisões melhores, identificar gargalos de receita e construir máquinas de geração de pipeline mais eficientes.

🎙️ Host: Gustavo Pagotto

Instagram: https://www.instagram.com/gupagotto/

LinkedIn: https://br.linkedin.com/in/gpagotto

🎤 Convidado: Guilherme Larroyd

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/guilherme-larroyd/

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#zohocrm #vamosdevendas #vendasb2b #revops

01:07 – Introdução: o que é Revenue Operations e por que o tema está crescendo

07:09 – O que é RevOps e qual seu papel dentro das empresas

09:49 – Diferenças entre RevOps no Brasil e nos Estados Unidos

11:16 – Por que líderes de vendas ficam tão pouco tempo nas empresas americanas

13:11 – Quais projetos de RevOps as empresas mais procuram

14:26 – Como empresas americanas tomam decisões baseadas em dados

16:23 – Exemplo prático: decidir entre SDR, Enterprise Sales e ABM

18:13 – Como RevOps ajuda na tomada de decisões comerciais

19:12 – Caso prático: redefinindo ICP com análise de dados

21:50 – Como alinhar marketing, vendas e customer success

22:51 – O fim do vendedor super-herói e a força dos processos

25:26 – O vendedor orientado por dados: realidade ou tendência?

26:28 – Como desenvolver uma cultura comercial baseada em dados

28:20 – Caso real: aumento de conversão e ticket médio com qualificação por telefone

30:15 – Sinais de intenção e como identificar compradores antes do formulário

31:32 – Pequenas mudanças que geram grandes impactos em vendas

32:19 – Recuperação de leads perdidos usando dados e automação

34:46 – O que faz um Go-to-Market Engineer

36:52 – Como operações avançadas monitoram sinais de compra

38:14 – CRM como centro da operação de receita

40:43 – Como automatizar o preenchimento de dados no CRM

42:35 – Ferramentas utilizadas por empresas americanas: Clay, Apollo e Default

44:51 – Primeiros passos para implementar RevOps na empresa

46:43 – Como identificar gargalos e vazamentos de receita

47:07 – Tendências que estão transformando vendas B2B

47:54 – Inteligência artificial aplicada à geração de receita

48:29 – Os erros mais comuns na implementação de IA em vendas

49:42 – Como usar IA para aumentar produtividade, não apenas reduzir custos

50:59 – Como acompanhar Guilherme Larroyd