Có một cuộc gọi bán hàng tôi xem là thất bại — không phải vì khách hàng từ chối, mà vì cuộc gọi kết thúc trong mơ hồ. Tôi bước vào với mục tiêu bán được thứ mình có, thay vì hiểu đủ điều người đối diện đang cần. Và cái giá của sự mơ hồ đó không phải là mất một hợp đồng, mà là không biết mình đã sai ở đâu để sửa cho cuộc gọi sau.

Tập này không dạy kỹ thuật chốt sale. Nó nói về ranh giới giữa một cuộc gọi thất bại thật và một lời từ chối hoàn toàn đúng. Một cuộc gọi vẫn có thể thành công dù chưa có hợp đồng, nếu người bán hiểu vấn đề rõ hơn và hai bên thống nhất được bước tiếp theo.

Tập này là một hệ thống hoàn chỉnh: bốn bài học rút ra từ chính cuộc gọi đó, một cấu trúc cho cuộc gọi bán hàng ba mươi phút, bốn chỉ số nên đo sau mỗi cuộc gọi, cách họp rút kinh nghiệm mà không biến thành buổi phê bình, và một bài thực hành để áp dụng ngay cho cuộc gọi tiếp theo.

Nội dung chính:

00:00 Mở đầu — một cuộc gọi tôi gọi là thất bại
01:43 Bài học 1 — Nghe để chẩn đoán, đừng chờ đến lượt nói
04:10 Bài học 2 — Đừng vội trình bày giải pháp
05:57 Bài học 3 — Tiêu chí quyết định
07:59 Bài học 4 — Luôn chốt bước tiếp theo
09:30 Cấu trúc một cuộc gọi 30 phút
10:52 Bốn chỉ số nên đo sau cuộc gọi
12:13 Họp rút kinh nghiệm đúng cách
13:24 Khi nào nên dừng một cơ hội
14:23 Bài thực hành cho cuộc gọi tiếp theo
15:34 Nếu chỉ nhớ bốn điều
16:07 Câu hỏi thường gặp
17:27 Kết

Bài tự chấm mười câu (miễn phí): doanquangthang.vn/tai-lieu
Tất cả các kênh: doanquangthang.vn/ket-noi

Nếu doanh nghiệp hoạt động đủ lâu, sẽ có lúc mất một khách hàng lớn. Điều phân biệt một doanh nghiệp trưởng thành không phải là chưa từng mất khách hàng — đó là cách doanh nghiệp phản ứng khi việc ấy xảy ra. Bảy ngày đầu là để bảo vệ tiền, sự thật, quan hệ, tinh thần và năng lực ra quyết định.

Có giai đoạn tôi mang cả công ty về bàn ăn — và tôi đã trả giá cho điều đó. Không phải mang một chiếc máy tính về nhà, mà là thân thể có mặt còn tâm trí vẫn ở công ty: điện thoại đặt cạnh bát cơm, người nhà đang nói nhưng trong đầu vẫn chạy một hợp đồng chưa xong. Cái giá ít khi đến bằng một cuộc cãi vã lớn. Nó đến âm thầm, bằng hàng nghìn khoảnh khắc rất nhỏ, đến lúc nhận ra thì khoảng cách đã được xây xong từ lâu.

Tập này không nói chuyện bỏ việc để ở nhà nhiều hơn. Nó nói về ranh giới — không phải một bức tường chia đôi công việc và gia đình, mà là quy ước giúp mọi người biết khi nào vai trò nào được ưu tiên.

Tập này là một hệ thống hoàn chỉnh: ba dấu hiệu cho thấy ranh giới đang mờ, năm cái giá người chủ thường không ghi nhận, sáu phần của một bộ quy ước gia đình nên có, năm nguyên tắc riêng khi người thân cùng làm trong công ty, năm điều tôi ước biết sớm hơn mười năm, một kế hoạch bốn tuần để lấy lại ranh giới, và ba câu hỏi huấn luyện để nhìn thẳng vào cái giá đang trả.

Nội dung chính:

00:00 Mở đầu — cái giá ở bàn ăn
01:56 Ranh giới không phải bức tường
03:17 Ba dấu hiệu ranh giới đang mờ
06:26 Năm cái giá người chủ thường không ghi nhận
07:53 Sáu phần của một quy ước gia đình
11:29 Khi gia đình cũng tham gia doanh nghiệp
12:38 Điều tôi ước biết sớm hơn mười năm
13:41 Kế hoạch bốn tuần để lấy lại ranh giới
15:08 Ba câu hỏi huấn luyện
15:42 Nếu chỉ nhớ ba điều
16:17 Câu hỏi thường gặp
17:35 Kết

Bài tự chấm mười câu (miễn phí): doanquangthang.vn/tai-lieu
Tất cả các kênh: doanquangthang.vn/ket-noi