Neste episódio do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto recebe Gio Mangoni, fundadora da Mogglia, e LinkedIn Top Voice em inteligência artificial, para uma conversa sobre fluência em IA no mundo corporativo; e por que a maioria dos profissionais ainda usa essas ferramentas apenas como um buscador ou tradutor.

Ao longo do episódio, Gio explica por que fluência em IA é uma tríade (conhecer a ferramenta, saber se comunicar com a máquina e entender a tecnologia por trás) e a diferença entre automação e amplificação das capacidades humanas, que, na prática, caminham juntas.

A conversa também explora casos de uso para vendedores e gestores, como pesquisa de clientes com Deep Research, preenchimento automático de CRM e automações contra no-show e churn; como reduzir o risco de alucinações e validar dados sensíveis; como evitar apresentações com “cara de IA” usando skills e templates; por que gestores precisam entender de IA mais do que a equipe; e como estruturar orçamento, squads de IA e uma cultura de adoção no time comercial.

🎙️ Host: Gustavo Pagotto

Instagram: https://www.instagram.com/gupagotto/

LinkedIn: https://br.linkedin.com/in/gpagotto

🎤 Convidada: Gio Mangoni

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/giomangoni

O Vamos de Vendas, podcast do Zoho CRM, é apresentado por Gustavo Pagotto, fundador da PipeLovers e Embaixador Zoho CRM. Feito para pessoas visionárias interessadas em acompanhar um time de vendas de elite, os episódios estão disponíveis no YouTube e Spotify toda segunda-feira, com conversas densas em estratégia, tecnologia e liderança comercial.

Assista ao episódio completo e inscreva-se para mais conteúdos que vão transformar o seu processo de vendas.

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👉 Sobre o Zoho CRM

Reconhecido pela Forbes como o melhor CRM do mundo e pelo Gartner como o mais visionário, o Zoho CRM é também líder em tecnologia para vendas (Nucleus Research) e o CRM preferido por médias e grandes empresas (B2B Stack). Acesse: https://www.zoho.com/pt-br/crm/

#zohocrm #vamosdevendas #vendas #vendasb2b #crm #ia

00:00 – Fluência em IA

03:47 – Gio Mangoni: da social media às startups de IA

06:32 – O que é fluência em IA e por que a maioria fica no básico

09:03 – Fluência em IA é como fluência em inglês: a analogia

11:11 – Automação vs. amplificação: como usar IA em vendas

12:20 – Como pesquisar clientes com IA e Deep Research

14:31 – CRM preenchido automaticamente e automações contra churn

16:43 – Como a IA aumenta a conversão e o volume de vendas

17:56 – Como evitar alucinações da IA e validar informações

22:01 – O erro real do e-mail errado: por que revisar a saída da IA

23:23 – Por que se aprende IA na prática, e não só estudando

24:52 – Como evitar apresentações com “cara de IA”

27:34 – Skills, templates e designers com IA: ganho de velocidade

31:03 – O conhecimento técnico para sair do básico em IA

33:23 – Funcionalidade x tecnologia: tokens, custos e o papel do gestor

36:46 – Custo de agentes de IA: orçamento e eficiência no time

40:12 – Licença compartilhada de IA: o risco que sai caro

42:47 – Os erros mais comuns na jornada de fluência em IA

47:05 – O erro do gestor que terceiriza a decisão sobre IA

48:20 – Como criar cultura de IA: rituais e squads

50:49 – Área de automações: quem constrói a IA no comercial

53:20 – Palavras finais: habilidades humanas de vendas

Neste episódio do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto recebe Gilberto Cunha, responsável pela área de CX do Nubank, para uma conversa sobre como escalar o atendimento ao cliente sem perder qualidade, personalização e cultura; e como a inteligência artificial está transformando as operações de CX.

Ao longo do episódio, Gilberto compartilha aprendizados de uma trajetória que passou por Itaú Unibanco, Banco Carrefour, Via Varejo e Nubank, sempre com foco em operações de atendimento e experiência do cliente. Ele explica por que a experiência do cliente não começa no atendimento, mas muito antes disso — no produto, na cultura e em cada ponto da jornada — e como esse entendimento muda completamente a forma de construir e escalar operações de CX.

A conversa também explora como usar IA de forma gradativa e segura, quais indicadores monitorar ao implantar automações, como identificar o momento certo de transferir o cliente para um atendimento humano, e por que investir em ferramentas e sistemas integrados é tão decisivo quanto treinar bem as pessoas.

🎙️ Host: Gustavo Pagotto

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🎤 Convidado: Gilberto Cunha

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/gilberto-cunha-ab678824/

O Vamos de Vendas, podcast do Zoho CRM, é apresentado por Gustavo Pagotto, fundador da PipeLovers e Embaixador Zoho CRM. Feito para pessoas visionárias interessadas em acompanhar um time de vendas de elite, os episódios estão disponíveis no YouTube e Spotify toda segunda-feira, com conversas densas em estratégia, tecnologia e liderança comercial.

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👉 Sobre o Zoho CRM

Reconhecido pela Forbes como o melhor CRM do mundo e pelo Gartner como o mais visionário, o Zoho CRM é também líder em tecnologia para vendas (Nucleus Research) e o CRM preferido por médias e grandes empresas (B2B Stack). Acesse: https://www.zoho.com/pt-br/crm/

#zohocrm #vamosdevendas #vendas #vendasb2b #crm #cx

00:00 – IA no CX: a próxima onda não está na máquina

02:10 – Gilberto Cunha e sua trajetória no CX do Nubank

03:57 – O paradoxo de crescer sem perder personalização

04:36 – Por que a experiência do cliente começa antes do atendimento

06:13 – Como escalar atendimento com processos e automações

07:58 – Acesso a sistemas: por que o operador precisa de ferramentas rápidas

10:46 – Como classificar demandas e decidir o que automatizar

12:52 – Como treinar operadores de CX do zero: boas práticas

16:01 – IA no CX: por onde começar e onde evitar erros

17:44 – O erro de medir só deflexão e ignorar a satisfação do cliente

19:21 – Sinais para transferir o cliente ao atendimento humano

20:49 – Recontato: como identificar clientes travados antes de atendê-los

23:30 – CRM e sistemas integrados: por que a unificação é decisiva

28:40 – Como medir satisfação do cliente após implantar IA

31:14 – Como o perfil do operador muda quando a IA assume o simples

34:41 – Testar antes de escalar: por que erros em grande escala são irreversíveis

37:27 – De URA para bot: a evolução e os riscos das automações de atendimento

39:57 – Copilot e agentes de IA: quando a sugestão automática vira problema

42:44 – A próxima grande onda do CX: o que não está na máquina

44:24 – Considerações finais: tecnologia e pessoas no centro do atendimento

Neste episódio do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto recebe Manoel Gonçalves, Diretor de Negócios para Imobiliárias da Superlógica, para uma conversa sobre engenharia de receita, previsibilidade em vendas e como construir uma operação comercial mais eficiente, escalável e lucrativa.

Ao longo do episódio, Manoel compartilha aprendizados de uma trajetória que passou pelo mercado imobiliário, empreendedorismo, tecnologia e gestão de grandes times comerciais. Ele explica por que uma operação de vendas não pode depender apenas de vendedores talentosos e como dados, processos e uma visão de engenharia ajudam a transformar o funil em uma máquina de receita mais previsível.

A conversa também explora as quatro principais variáveis de um funil de vendas — volume de leads, ticket médio, taxa de conversão e velocidade — e mostra por que reduzir o ciclo comercial pode gerar um impacto enorme no faturamento. Manoel conta, inclusive, como uma mudança no processo de contratos ajudou a Superlógica a acelerar vendas e melhorar a produtividade da operação.

🎙️ Host: Gustavo Pagotto

Instagram: https://www.instagram.com/gupagotto/

LinkedIn: https://br.linkedin.com/in/gpagotto

🎤 Convidado: Manoel Gonçalves

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/manoel-gon%C3%A7alves-arbo/

O Vamos de Vendas, podcast do Zoho CRM, é apresentado por Gustavo Pagotto, fundador da PipeLovers e Embaixador Zoho CRM. Feito para pessoas visionárias interessadas em acompanhar um time de vendas de elite, os episódios estão disponíveis no YouTube e Spotify toda segunda-feira, com conversas densas em estratégia, tecnologia e liderança comercial.

Assista ao episódio completo e inscreva-se para mais conteúdos que vão transformar o seu processo de vendas.

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👉 Sobre o Zoho CRM

Reconhecido pela Forbes como o melhor CRM do mundo e pelo Gartner como o mais visionário, o Zoho CRM é também líder em tecnologia para vendas (Nucleus Research) e o CRM preferido por médias e grandes empresas (B2B Stack). Acesse: https://www.zoho.com/pt-br/crm/

#zohocrm #vamosdevendas #vendas #vendasb2b #crm

00:00 – Engenharia de receita: como ter previsibilidade em vendas

03:21 – De jogador de futebol a empreendedor e líder de vendas

08:05 – O erro que levou Manoel Gonçalves a quebrar uma empresa

11:16 – Como a pandemia acelerou o crescimento da Arbo

13:49 – Como funciona uma operação comercial com 100 pessoas

14:58 – Como criar uma máquina de vendas B2B previsível

18:50 – ICP e segmentação: como vender melhor para cada cliente

21:39 – Gerente de vendas ou engenheiro de receita?

24:09 – As 4 métricas essenciais de um funil de vendas

25:48 – Como reduzir o ciclo de vendas e aumentar o faturamento

29:47 – Como prever que a meta de vendas não será atingida

30:25 – Marketing e vendas: como gerar leads mais qualificados

31:42 – Margem de contribuição: a métrica que todo gestor deve acompanhar

36:11 – Por que pedir mais leads pode ser um erro

37:48 – Como bater metas sem destruir a margem da empresa

39:13 – Como aumentar a produtividade do time comercial

42:14 – Quando crescer rápido demais vira um problema

48:48 – Revenue Operations: como aumentar a previsibilidade de vendas

51:02 – Como RevOps e IA ajudam a prever resultados

55:16 – Como a Superlógica usa inteligência artificial em vendas

56:21 – IA para prever churn antes do cliente cancelar

57:45 – Como usar IA para expansão e cross-sell de clientes

58:46 – IA para personalizar pitches de vendas por ICP

01:00:41 – Como identificar vendedores com baixa performance antes do fim do mês

01:01:47 – O papel do líder na recuperação de vendedores

01:03:28 – Considerações finais