Emmanuelle Duez, entrepreneure et fondatrice du Boson Project, vient de publier un livre essentiel : "Où sont passés nos rêves d’émancipation par le travail ?"

Dans cet épisode, j’ai le grand plaisir de recevoir une personne que je connais bien et que j’apprécie profondément : Emmanuelle. Sa parole est vive, son regard est aiguisé, et sa vision du travail, à la fois lucide et profondément humaine.

Depuis 15 ans, Emmanuelle fait du travail… son travail. Elle le scrute, le décortique, le questionne au sein des entreprises, auprès des dirigeants, des conseils d’administration, mais aussi en lien avec les jeunes générations. Et dans cet échange, nous sommes allés loin. Très loin.

J’ai voulu comprendre avec elle ce qu’il restait de la promesse émancipatrice du travail. Pourquoi cette promesse s’est-elle effritée ? Quel rôle la pandémie a-t-elle joué dans cette transformation silencieuse mais massive ? Pourquoi aujourd’hui, de plus en plus de jeunes entrent dans le monde professionnel déjà désabusés ?

Nous avons aussi parlé d’engagement, de collectif, de la place du management, de fiscalité, de désindustrialisation, et même de spiritualité dans les collectifs de travail.

Cet échange est un wake-up call. Un appel à remettre du sens, de la joie, du lien, là où trop souvent, il ne reste plus qu’un vide. Emmanuelle propose de redonner au travail sa juste place : celle d’un chemin d’émancipation, certes exigeant, mais profondément vivant.

1. « Il n’y a pas de vie heureuse sans travail heureux. »
2. « Le travail peut redevenir un langage commun pour refaire société. »
3. « Le désengagement coûte 14 840 € par an et par salarié. »
4. « Le collectif n’est pas un moyen, c’est une fin en soi. »
5. « L’éthique, c’est l’esthétique du dedans. »

1. Est-ce que la valeur travail existe encore ?
2. Pourquoi le travail a-t-il perdu sa place centrale dans nos vies ?
3. Que reste-t-il de la promesse d’émancipation par le travail ?
4. Comment expliquer le désamour des jeunes générations pour le travail ?
5. Le travail est-il devenu économiquement vain ?
6. Quel rôle la pandémie a-t-elle joué dans la transformation du travail ?
7. En quoi la désindustrialisation a-t-elle contribué à la crise du sens ?
8. Comment réengager les collectifs dans l’entreprise ?
9. Que faire face à la fragmentation du réel dans les entreprises ?
10. Quelles pistes pour transformer culturellement une organisation ?

• 00:00 – Introduction et présentation d’Emmanuelle Duez
• 01:00 – La valeur travail existe-t-elle encore ?
• 03:00 – Le travail comme langage commun pour refaire société
• 08:00 – L’équation économique du travail est cassée
• 12:00 – Le désengagement : un coût invisible mais énorme
• 18:00 – La désindustrialisation et ses impacts profonds
• 24:00 – L’effondrement du collectif depuis la pandémie
• 31:00 – Le rôle essentiel du management dans l’engagement
• 41:00 – La fragmentation du réel dans les entreprises
• 53:00 – Construire des organisations antifragiles demain

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Adrien Couret est le Directeur général d’Aéma Groupe, un des plus grands groupes mutualistes français, rassemblant la Macif, AÉSIO mutuelle, Abeille Assurances et Ofi Invest.
Il est aussi l’auteur du livre "Tous sociétaires ! L'entreprise mutualiste, un modèle pour la société du XXIe siècle".
Ensemble, ces marques protègent + de 12 millions de Français et emploient 20 000 salariés à travers le pays.
Dans cet épisode, nous avons plongé dans une discussion à la fois lucide et engagée sur le rôle profondément transformateur que peut jouer une mutuelle dans un monde confronté à des défis écologiques, économiques et sociaux sans précédent.

J’ai interrogé Adrien sur ce qu’il considère comme un tournant décisif pour le monde de l’assurance : un moment où la nécessité de protection grandit, mais où les risques explosent. Son analyse est fine : l’assurance n’est pas seulement un produit financier, c’est une réponse sociale face à des enjeux existentiels comme le dérèglement climatique, la crise de la soutenabilité économique et les fractures territoriales.

Nous avons parlé de pédagogie, d’observation fine des territoires, d’inondations, de sécheresses, d’urbanisme, et de la nécessité de penser le long terme, même quand tout pousse à l’instantanéité. J’ai aussi voulu comprendre en profondeur ce que cela change d’être un groupe mutualiste, comment Aéma Groupe accompagne les assurés face aux transformations du monde, en quoi la gouvernance par les assurés influence les choix stratégiques. Et surtout, comment un groupe comme celui-ci peut – et doit – financer des solutions d’avenir : agriculture régénératrice, adaptation du bâti, finance à impact...

Cet épisode m’a profondément touché par la sincérité d’Adrien, sa vision engagée mais lucide, et sa volonté de faire bouger les lignes de l’intérieur, en assumant le rôle de l’assureur comme acteur politique et écologique. Un échange essentiel pour celles et ceux qui croient que l’entreprise peut être un levier du bien commun.

5 Citations marquantes

1. « L’assurance n’est pas un produit, c’est une réponse sociale aux vulnérabilités. »
2. « Le mutualisme, c’est refuser l’extractivisme économique. »
3. « Il n’y a pas de choix écologiques, l’écologie est déjà là, c’est le monde autour de nous. »
4. « On ne peut pas faire bouger les choses si on ne reste pas dans le système. »
5. « La chaleur, l’eau, l’argile… les gens ne réalisent pas que cela va déterminer la valeur de leur logement. »

1. Peux-tu présenter Aéma Groupe en quelques chiffres ?
2. Pourquoi dis-tu que le monde de l’assurance est à un tournant ?
3. Comment concilier court terme et enjeux de long terme dans l’assurance ?
4. Quel rôle joue Aéma Groupe dans la pédagogie climatique ?
5. Comment accompagnez-vous les assurés face aux zones devenues inassurables ?
6. Est-ce que les mutuelles peuvent financer les filières de transition écologique ?
7. Quel est le rôle d’Ofi Invest dans cette finance responsable ?
8. Comment prenez-vous soin de vos collaborateurs en interne ?
9. Le modèle mutualiste peut-il inspirer d’autres secteurs ?
10. C’est quoi, pour toi, un vrai leader ?

• 00:00 Introduction et présentation d’Aéma Groupe
• 01:10 Pourquoi l’assurance est à un tournant
• 04:30 Contradictions des citoyens face à l’écologie
• 07:50 Le rôle des assureurs dans la pédagogie climatique
• 13:30 Prévention, territoires et politique en 2027
• 21:00 Finance responsable : agriculture, océans, bâtiment
• 28:00 Aéma Groupe face à Total : engagement ou contradiction ?
• 33:00 Le modèle mutualiste expliqué en profondeur
• 41:00 La gouvernance par les sociétaires chez Aéma Groupe
• 45:00 Prendre soin des collaborateurs
• 52:00 Vision du leadership selon Adrien Couret

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Christian Petit est un dirigeant hors norme. Ancien CEO de Romande Énergie, il a commencé sa carrière... dans les centres d’appel. Une expérience fondatrice qui a façonné toute sa vision du leadership, de l’entreprise et de la relation client.

Dans cet épisode, nous parlons de care, de l'importance de remettre l'humain au cœur des organisations et de ce que cela change profondément dans la culture d’une entreprise. J’ai questionné Christian sur son parcours, sur ce qui l’a poussé à toujours défendre la dignité de chaque collaborateur, en particulier dans les métiers souvent invisibilisés comme le service client.

Il partage des histoires bouleversantes et inspirantes sur des collaborateurs qui, parce qu’ils se sentaient reconnus, ont fait preuve d’une humanité incroyable. Un CD gravé pour conserver la voix d’un mari disparu, des courses faites pour une vieille dame par une téléconseillère... Ce sont ces gestes simples, mais puissants, qui font toute la différence.

Nous avons aussi parlé de la tension entre performance et humanité, de la difficulté à incarner une transformation culturelle en tant que CEO, et de l’importance de vivre des expériences de terrain. Car selon Christian, c’est en allant au contact que naît la vision.

Un épisode profond, rempli de sagesse, d’humilité et d’humanité. À écouter absolument si vous vous demandez ce qu’est vraiment un leader en 2025.

1. « Le care, c’est un monstre avec des grandes oreilles mais pas de bouche. »
2. « Si tu vas vite avec les hommes, ils seront lents. Si tu vas lentement avec les hommes, ils iront vite. »
3. « Le chiffre est une conséquence. Pas une finalité. »
4. « L’économie, c’est un lieu d’humanité. »
5. « Tous les dysfonctionnements de l’entreprise finissent par arriver au service client. »

1. En quoi ton expérience de service client a-t-elle influencé ton style de leadership ?
2. Pourquoi les entreprises ont-elles tant de mal à valoriser leurs clients existants ?
3. Comment as-tu mis en place une culture du care dans tes entreprises ?
4. Quelles initiatives as-tu mises en place pour valoriser les centres d’appel ?
5. Comment donner du sens et de la liberté aux agents pour qu’ils incarnent le care ?
6. Dans une logique de performance, comment réintroduire de l’humanité ?
7. Comment passes-tu de clients perçus comme des numéros à des personnes singulières ?
8. Quelles valeurs personnelles ont nourri ton approche du leadership ?
9. Comment transformer une culture d’entreprise vers plus de care ?
10. Comment gères-tu les résistances internes à ce type de transformation ?

• 00:13 – Introduction de Christian Petit, son parcours atypique
• 03:06 – Pourquoi les entreprises délaissent leurs clients existants
• 06:46 – Donner une voix aux agents des centres d’appel
• 08:24 – Histoire touchante d’une agente allant aider une cliente âgée
• 14:59 – Comment réhumaniser le client dans les grandes entreprises
• 21:04 – Le Comex à l’écoute directe des clients
• 27:19 – L’influence des valeurs personnelles et du scoutisme
• 33:03 – L’ancrage d’un changement culturel dans les routines
• 39:36 – Sa définition du leadership
• 49:26 – Le meilleur conseil de leadership reçu
• 50:29 – La culture de l’erreur : oser échouer pour apprendre

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